Arçelik Çamaşır Makinesi Kapak Boya Atması Ve Paslanma İçin Garantisiz Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılında satın aldığım Arçelik 9100 model çamaşır makinesinin ön kapak kısmında boya atması sorunu yaşamaktayım. Makine yalnızca yıkama sonrası kapak açıldığında çıkan buharın temas ettiği bölgede, su almayan bir kısımda 4 yıl gibi kısa bir sürede paslanma ve buna bağlı boya atması oluştu.

Arçelik teknik servisi Samsun ili Asarcık ilçesindeki adresime gelerek makineyi inceledi ve garanti süresi bittiği için kapak değişiminin ücretli olacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde garanti bitimi gerekçe gösterilerek benden ücret talep edildi. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından değil, kapak bölgesinde oluşan buharın etkisine bağlı kronik bir üretim hatasından kaynaklandığı hem kendi deneyimimden hem de pek çok başka kullanıcının aynı sorunu yaşadığını görmemden anlaşılmaktadır.

Su almayan bir bölgenin 4 yıl gibi kısa bir sürede paslanarak boya atması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Ülkemizin markası olduğu için tüm beyaz eşyamı özellikle Arçelik’ten almış biri olarak, bu yaklaşımı ve garanti süresi biter bitmez kullanıcıya maliyet yüklenmesini hiç yakıştıramadım.

Arçelik’ten beklentim, bu kronik sorun nedeniyle çamaşır makinemin ön kapak takımının herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde hem yaşadığım mağduriyetin hem de markaya olan güven kaybımın başkaları tarafından da bilinmesi adına bu olayı çevreme anlatacağımı ve bu markayı kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.