Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Sürekli Koku Ve Ses Yapıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

08.08.2023 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Birikim Beyaz Eşya ve Dayanıklı Tüketim Malları Gıda İç ve Dış Ticaret a. Ş. Bayisinden Arçelik 284630 eı 84 cm inox kombi buzdolabı satın aldım. Ürünün faturası bıc2023000000797 numaralıdır. Buzdolabımın garantisi halen devam etmesine rağmen, aldığım günden bu yana bir yılı bile sorunsuz kullanamadım.

Aralık 2024’te buzdolabı yoğun şekilde koku yapmaya başlayınca Arçelik servisi talep ettim. Gelen servis, buzdolabında sorun olmadığını söyleyip bana ürün satmaya çalıştı. Şikayetimi tekrarlayınca bu defa gelip buzdolabını temizlediler ve koku kısa süreliğine giderildi. Ancak daha bir yıl dolmadan, Ağustos 2025’te tekrar hem koku hem ses şikayetiyle servisi aramak zorunda kaldım. Yine gelip sesi ve kokuyu geçici olarak giderdiler. Yaklaşık bir ay sonra buzdolabı tekrar koku yapmaya başladı ve bu sefer koku öyle arttı ki kapağını açamaz hale geldim.

Tekrar servis talep ettiğimde gelen ekip, artık yapabilecek bir şeyleri olmadığını, yapılması gerekenlerin yapıldığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Ben de buzdolabımın garantisi devam ettiği ve başından beri düzenli şekilde kullanamadığım için ürünün ayıplı olduğunu, hatanın telafi edilip buzdolabının değiştirilmesini istediğimi belirttim. Servis, fabrikaya bildirim yapacaklarını, bana olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını iletti. Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve hiçbir işlem yapamayacaklarını, buzdolabının ancak ücret karşılığında değiştirilebileceğini, sorunun kullanım hatası olduğunu söylediler.

Kullanım hatası denilen bir buzdolabının, daha bir yıl dolmadan bu denli ağır koku yapması ve her seferinde servis tarafından temizlenerek geçici olarak düzeltilmesi mantıklı değildir. Eğer gerçekten kullanım hatası olsaydı, her gelişlerinde sorunu telafi edip geri gitmezlerdi. Şu anda buzdolabımı kullanamıyorum, 34.000 TL ödediğim ürün adeta çöp durumda ve Arçelik de fabrika da mağduriyetimi gidermiyor, aksine her seferinde malzeme satmaya ve benden ücret talep etmeye çalışıyor.

. Buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da kalıcı olarak ücretsiz değiştirilmesini koku ve ses sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle problemin acilen ve kalıcı biçimde çözülmesini, aksi durumda Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.