Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişiminde Haksız 1.700 TL Ücret Tahsilatı

Garanti kapsamında bulunan Arçelik marka 274581 EB model buzdolabım için motor arızası, aşırı buzlanma ve gıdaların bozulmasına neden olması şikayetleriyle Arçelik Müşteri Hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis olarak yönlendirilen Gürdal Beyaz Eşya Teknik Servis, adresime gelerek yaptığı inceleme sonrasında buzdolabının garanti kapsamında değişimine karar verildiğini, ancak stokta aynı model bulunmadığı için bir üst model ile değişim yapılacağını, bu nedenle 1.700 TL model farkı ödemem gerektiğini tarafıma beyan etti.

Bu açıklamaya güvenerek 13.07.2026 tarihinde kredi kartı ile 1.700 TL ödeme yaptım ve ödeme fişi tarafıma verildi. Daha sonra Arçelik Genel Merkezi tarafından aranarak buzdolabı değişiminin tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz olarak gerçekleştirileceği, bu değişim için benden herhangi bir ücret alınmaması gerektiği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine yetkili servis tarafından benden 1.700 TL tahsil edildiğini Arçelik’e bildirdim.

Arçelik’in yaptığı inceleme sonrasında tarafıma, servis personelinin bu bedeli sistemde “model farkı” olarak değil “akım koruma prizi satışı” olarak gösterdiği bilgisi verildi. Ancak benim akım koruma prizi satın alma yönünde hiçbir talebim olmamıştır. Böyle bir ürün bana tanıtılmamış, satın alma onayım alınmamış ve fiili olarak tarafıma teslim edilmemiştir. Servis personeli, ödemeyi tamamen “üst model farkı” adı altında talep etmiş, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapmamıştır.

Bu nedenle yetkili servis tarafından gerçeğe aykırı beyanda bulunularak, garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken bir işlem üzerinden haksız şekilde ücret tahsil edildiğini ve daha sonra bu tahsilatın sanki farklı bir ürün satışı yapılmış gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu uygulama, tüketiciyi açıkça yanıltan ve dürüstlük kuralına aykırı bir davranıştır. Ekte sunduğum ödeme fişinde de yalnızca “Tamir” açıklaması yer almakta, akım koruma prizi satışına ilişkin hiçbir ürün açıklaması bulunmamaktadır.

Haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edilen 1.700 TL’nin tarafıma iadesine, ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasına ve sürecin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesine yönelik gereğinin yapılmasını talep ediyorum.