Faturaların Alınamaması Ve Hasarlı Çay Makinesi İşlemlerinin Belgesiz Kalması

İstanbul Okmeydanı’nda bulunan Üngördü Arçelik bayisinden 20 Ekim 2024 tarihinde aldığım Arçelik cm 6964 Resital çay makinesine ait faturalar, defalarca talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Hem garanti sürecinde hem de ileride ihtiyaç duymam halinde bu faturalar benim için zorunlu olmasına rağmen, uzun süredir hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmamıştır.

Aldığım ürünün hasarlı olduğu tespit edilmesine rağmen, yaklaşık 3–4 ay boyunca bayiyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve bayiye bizzat gitmeme rağmen süreç ciddi şekilde uzatılmıştır. Sonrasında bayiye gittiğimde, çay makinem için yalnızca kutuyu açarak alt kısmını elime verip, herhangi bir resmi işlem yapılmadan, değişime dair hiçbir belge veya yeni fatura düzenlenmeden beni dükkandan gönderdiler. Yapılan işlem neye dayanıyor, garanti kapsamında mı, değişim mi yapıldı, yoksa parça değişimi mi oldu, buna dair tek bir resmi evrak tarafıma verilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de pek çok kez aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, ne faturalarım gönderilmiş ne de hasarlı ürünümle ilgili yapılan işlemler resmi ve şeffaf bir şekilde kayıt altına alınmıştır. Arçelik gibi kurumsal bir markayı tercih ettiğim için pişmanlık duyduğumu, yaşadığım sürecin son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak yürütüldüğünü özellikle belirtmek isterim.

Garanti kapsamındaki ürünümün faturalarının eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, hasarlı olduğu tespit edilen çay makinemle ilgili yapılan işlemin belgeli ve resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak elimde bulunan telefon görüşmesi kayıtları ve görselleri de sunmak suretiyle haklarımı arayacağımı beyan ediyorum.