Arçelik Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mert

Arçelik Akçaylar İstanbul Forum şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, davlumbaz, ocaküstü ve fırın olmak üzere toplam 6 parça beyaz eşya satın aldım. Teslimat için 8 Nisan tarihinde anlaşmamıza rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ eksiksiz şekilde elime ulaşmadı.

Şubeyi aradığımda, 8 Nisan teslimat bilgisi için “sisteme böyle bir bilgi girilmediğini” söylediler ve teslimat girişini yeniden yaptıklarını ifade ettiler. Teslimat günü yaklaştığında bu kez, 6 parçalık alışverişimin sadece 3 parçasının ellerinde olduğunu, kalan ürünlerin depodan geleceğini ve 10 gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak belirtilen sürenin sonunda şubeye ulaşamadım. 5 gün boyunca, her gün farklı saatlerde defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Numaramın engellenmiş olma ihtimaline karşı farklı bir telefonla birkaç kez aradıktan sonra şubeye ulaşabildim.

Telefona çıkan görevli, daha önce “yeniden girildiği” söylenen teslimat talebinin sistemde olmadığını ve bu kez de ellerinde bir ürünün eksik olduğunu iletti. Kendisine yaşadığım süreci detaylıca anlattım ve o akşam mutlaka aranmayı, aksi halde bu yaşadığım deneyimi paylaşacağımı belirttim. Bana o akşam aranacağım söylendi fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünlerin ne zaman geleceğini hâlâ bilmiyorum ve her görüşmeden sonra nedense bir sonraki ürün teslimatı sisteme girilmiyor. 8 Nisan’da teslim edileceği konuşulan ürünlerim hâlâ tam olarak teslim edilmedi, şubenin telefonlara cevap vermesi ise tamamen şansa kalmış durumda.

Arçelik müşteri hizmetlerini her aradığımda da süreç kolaylaşmak yerine daha karmaşık hale geliyor. Hangi bayi olduğunu, bayi adını net şekilde söylememe rağmen benden tekrar tekrar ürünlerin marka ve modelini, bayiinin açık adresini ve fatura ismini soruyorlar. Oysa bayi sadece ismimle tüm siparişimi görebiliyor. Buna rağmen hiçbir koordinasyon sağlanamıyor, gecikme devam ediyor ve ulaşılabilirlik yok.

Tüm bu yaşananların bir an önce sonlandırılmasını ve satın aldığım tüm ürünlerin, daha fazla gecikme olmadan eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Asıl şikayetim teslimat ile ilgidir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mert

Marka iletişime geçti ve ürünün hala depolarında olmadığını bilgilendirdi. Şu ana kadar herhangi bir gelişme yok. Toplam gecikme süresi 10 günü geçti. Ürünler teslim edildiğinde güncelleme geçeceğim.