Cam Demlikte Sızıntı Ve Servis Sürecinde Saygısız Tutum

Muğla Köyceğiz’de bulunan Arçelik Orhanlar bayisinden yaklaşık 2 ay önce Arçelik cm6964 g model çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımızda cam demlik gövdesinde, metal halkanın etrafından çayın deminin dışarı sızdığını fark ettik. Alt haznedeki suyun da kısa sürede kahverengiye dönmesiyle bu durumu üretim hatası olarak değerlendirdim.

Sağlık sorunlarımız nedeniyle bir süre İstanbul’da bulunmak zorunda kaldığım için ürünü hemen servise veremedim. Yaklaşık 15 gün önce, sızıntıyı net şekilde görebilsinler diye demlik yıkanmamış haldeyken satın aldığım Orhanlar bayisine götürdüm. Ürünün yeni alındığını, garanti kapsamında olduğunu, 2–3 gün içinde yeni demlik verileceğini söylediler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne bayi ne de servise doğru düzgün ulaşamadım.

Israrla aramam üzerine 24 Mart’ta, 26’sı için servis randevusu oluşturulduğuna, 26 Mart’ta da servisin ürünü incelemeye başladığına dair Arçelik’ten SMS’ler almaya başladım. 1 Nisan tarihinde artık şikayet oluşturacağımı söyleyince bu kez servis tarafından arandım. Ancak arayan servis elemanının üslubu oldukça saygısızdı; “Nesi var bunun? ” şeklinde konuşarak durumu hafife almaya çalıştı. Sızıntının görülmesi için özellikle yıkamadan gönderdiğimi, dikkatli bakılırsa çok net görüleceğini söyledim. Bir süre sonra inceleyip bu kez “ha bu kırık” diyerek sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı ve kabul edersem ücretini ödeyerek yeni demlik sipariş edebileceğimi söyledi.

Ben demliği bayiye teslim ettiğimde kesinlikle herhangi bir kırık yoktu, sorun ilk kullanımda ortaya çıktı ve bu durumun tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ortada bir kırık varsa bile bunu asla kabul etmiyorum; hem ürünümden hem de süreç boyunca maruz kaldığım muameleden dolayı son derece mağdurum. İki aylık bir ürünün yaklaşık iki haftasını serviste geçirmesi, buna rağmen hâlâ çözüm bulunamaması ve üstüne kullanıcı hatası denmesi Arçelik markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Arızalı çıkan cam demlik için hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında yeni ve sorunsuz bir demlik ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer Arçelik kendi ürününün arkasında durmayacaksa, bu fiyata bu markayı tercih etmemizin bir anlamı kalmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.