to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Su Arıtma Cihazı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Uzun Süre Susuz Kaldık
Yıllardır Arçelik’ten kiralayarak aktif olarak kullandığımız ve her ay düzenli kira ücretini ödediğimiz su arıtma cihazımız haftalardır arızalı ve kullanılamaz durumdadır.
Cihazdaki arıza nedeniyle Temmuz ayında iki kez yetkili servis çağırmamıza rağmen gelen teknisyenler cihazda bir sorun olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrılmıştır. Herhangi bir çözüm üretilmediği için cihaz tamamen durmuş ve artık hiç su vermemeye başlamıştır.
Ağustos ayında da mağduriyetimiz devam etmiştir. Dün açtığımız talep üzerine bugün gelen servis ekibi bu kez sorunun boru ve kablolarda olduğunu belirtmiş, parça siparişi verileceğini ve kablonun üç gün sonra geleceğini söyleyerek yine hiçbir geçici çözüm sunmadan evimizden ayrılmıştır.
Her ay düzenli ödemesini yaptığımız kiralama hizmetinde günlerdir temiz suya erişemiyoruz. Servisin yetersiz ve tutarsız tespitleri yüzünden süreç gereksiz şekilde uzamış, en sonunda da en az üç gün daha susuz kalmaya zorlanmış durumdayız.
Sorunun kökten çözülmesi için cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep etmemize rağmen yetkili servis bu talebimizi reddetmiş ve mağduriyetimizi dikkate almamıştır. Kiralama sözleşmemiz kapsamında parasını ödediğimiz hizmeti alamıyoruz. Arçelik gibi kurumsal bir markanın bizi günlerce susuz bırakmasını ve çözüm sunmayan yaklaşımını kabul etmiyorum.
Arızalı su arıtma cihazımızın kiralama sözleşmesi kapsamında acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik su arıtma cihazımızla ilgili yaşadığımız sorun 3 gündür çözüme kavuşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen servis kaydının kapatıldığını, işlemle ilgili ne yapılacağı konusunda ise hiçbir geri dönüş sağlanmadığını öğreniyorum. Her seferinde beni arayacaklarını söylüyorlar ancak dünden beri herhangi bir aranma ya da bilgilendirme yapılmadı. Şu anda bile hatta bekletiliyorum ve yarım saattir bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Cihazla ilgili değişim talebimin onaylandığı söylendi, ancak değişim için bu kez de dosyanın müdürlükte onayda olduğu ifade ediliyor. Sonuç olarak ne cihazla ilgili somut bir işlem yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor. Ben aramasam kimsenin dönüş yaptığı yok, sürekli çağrı merkezini aramak zorunda kalıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum.
Arçelik gibi kurumsal bir firmadan, onaylanmış olduğu belirtilen değişim sürecimin hızla tamamlanmasını, tarafıma aranarak net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza hala geri dönüş olmadı danışmanımız Muhammet beyin bize ulaşacağı söylendi aramadı kendisinin numarasını paylaştılar aradım 2 defa meşgule attı mesaj attım hala aranmayı bekliyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma dün ulaşıldı evet çözüm sunulmadı belirsizlik devam ediyor kayıt açık tüm şikayetlerim mevcut acil çözüm istemem rağmen hala belirsizlik içinde beklemekteyiz. Evde 80 yaşlarında kişiler var sürekli online su siparişi veriyoruz 10 litre üstü sipariş verilmiyor aldığımız hizmetin bize yaşatmış oldu mağduriyetin giderilmesi için acil destek istiyoruz sizin cihazınızı tüm şirketlerimizde kullanmaktayız acil aksiyon alınmadığı takdirde tüm anlaşmalarımızı sonlandıracağız
