Arızalı Kurutma Makinesi İçin Çözüm Bulamayan Servis Ve Süregelen Mağduriyet

Merhaba

Arçelik'ten kurutma makinası çamaşır makinası ve derin dondurucu aldım. Kurutma makinem aldığım günden itibaren programlar bitmiyor, aşırı kırışık çıkıyor veya ıslak çıkıyordu. Servis geldiğinde makinayı götürmemiz lazım dedi. Neden burada tamir edilmiyor dediğimde fabrikaya göndereceğiz orada test yapılacak içine çamaşır atılıp denenecek diye iletti. Öyle ilettiği için onayladım. 3 gün sonra aradığımda parçası geldi. Takınca getireceğiz dendi. Bende fabrikaya neden gitmedi dediğimde burada sorunu çözdük diye iletildi. Makine geldiğinde 10-15 gün normal çalıştı ama yine kırışıktı en azından program bitiyordu. Yine ıslak program bitmiyor. Aşırı kırışık ve çamaşırlarımın bazıları zarar görerek çıkmaya başladı. Yeniden servis geldiğinde arızalara baktı yine götüreceklerini iletti. Ben garanti kapsamında yenisini istiyorum dediğimde siz ilk tamiri onayladınız o zaman onaylamayıp yenisini isteseniz olurdu diye iletildi. Yine makinem gitti parça değişti geri geldi. Ama sorun hiç değişmedi. Ne yazık ki yine çağırdığımda ben aynı servisi istemediğimi ilettim randevu alırken. Teknisyeni şikayet etmedim. Aynı servise randevu verilmiş teknisyeni istemiyor kaydı açılmış. Arandığımda öyle bir şey söylemediğimi servisi istemediğimi ilettim neyse gelsin teknisyen diye ilettim. Teknisyen ilk geldiğinde ıslak çamaşırlarımı benim çektiğim videoları gördü. Kendisi de uzun uzun inceledi çıkan 4 tane hata kodu vardı hepsine baktı. Bence Tüketici Mahkemesi'ne verin. Hiç uğraşmayın diye iletti. Arızaları okuduktan sonra. Size göndermek için videolar çekti gitti. 2 gün sonra sisteme baktım benim makinayı tamirlerine onay vermediğim dokundurmadığım yazılı gördüm. Servisi aradım. Videonun sistemde açılmadığını yeniden videoya almak için geleceklerini ilettiler. Geldiklerinde önceki gibi çıkan hatalar çekilmedi. İki dakika sürmeden kısa bir şey çekip gittiler. Sonrasında da fabrika hata görmedi. Makinanız normal diye telefon açıldı. Aldığımdan beri makine sorunlu. Çektiğim videolar resimler var. Çamaşır makinesini tamir ettiler. Altından su akıyordu. Sallanıyordu ses geliyordu. Hala aynı 3/1 çamaşır koyarak yıkıyorum 3-5 parça yoksa altından su akıp sesler çıkıyor. Arçelik gibi bir kurum servisleri neden kontrol etmiyor. Servis sonrası memnuniyet anketi neden yok. Sorun giderildi mi diye neden dönülmüyor. Ben makinemin çözümünü istiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne de videolu resimli başvurumu yapacağım. Arçelik gibi bir kuruma yakışmayan servisler. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.