Arızalı Buzdolabı Onarımında Hatalı Parça Değişimi Ve 4.700 TL Ücret İadesi Talebi

11 Ağustos 2026 tarihinde Kırklareli’nde bulunan Akarlar Arçelik yetkili servisinden, evimdeki Arçelik marka buzdolabının alt soğutucu bölümünün yeterli şekilde soğutmaması nedeniyle servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis görevlileri buzdolabını inceleyerek alt kısımda fan ve ana kart arızası olduğunu söyledi ve bu inceleme karşılığında benden 850 TL servis ücreti aldı. Arızanın bu parçaların değişimiyle giderileceğini belirterek parça siparişi ve değişim için onayımı istediler; ben de bu tespite güvenerek onay verdim.

14 Ağustos 2026 tarihinde servis tekrar gelerek fan ve ana kart değişimini gerçekleştirdi ve bu işlem için benden 3.850 TL parça ve değişim ücreti tahsil edildi. Ancak tüm bu işlemlere ve ödemelere rağmen buzdolabının alt soğutucu bölümündeki soğutma problemi hiç düzelmedi, arıza olduğu gibi devam etti. Böylece servis tarafından yapılan arıza tespitinin doğru olmadığı ve alınan ücret karşılığında sorunun giderilmediği ortaya çıktı.

Bunun üzerine Kırklareli Akarlar Arçelik yetkili servisi ile tekrar iletişime geçerek, değiştirilen parçaların sorunu çözmemesi nedeniyle eski parçalarımın tekrar takılmasını, yeni takılan parçaların geri alınmasını ve asıl arızanın tespit edilerek gerçekten giderilmesini talep ettim. Bu süreçte benim bilgim ve açık onayım olmadan yetkili servis tarafından Arçelik ana servisine ürün değişim talebinde bulunulduğu bana bildirildi. Sonrasında Arçelik tarafından aranarak mevcut buzdolabım yerine farklı bir model buzdolabını belirli bir ücret karşılığında alabileceğim söylendi; ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Benim talebim, yapılan hatalı işlemin düzeltilmesi ve buzdolabımdaki gerçek arızanın giderilmesiydi.

Bir süre sonra Kırklareli Akarlar Arçelik yetkili servisi tekrar gelerek eski parçalarımı buzdolabıma geri taktı ve daha önce taktıkları yeni parçaları söküp geri götürdü. Sonuç olarak benden 11 Ağustos’ta 850 TL, 14 Ağustos’ta 3.850 TL olmak üzere toplam 4.700 TL tahsil edilmesine rağmen buzdolabımdaki arıza giderilmemiş, takılan yeni parçalar geri sökülmüş ve bana herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin hepsi telefon kayıtlarında mevcuttur.

Hatalı arıza tespiti yapılarak sorunun çözülememesi, ardından parçaların sökülerek geri alınmasına rağmen benden alınan 4.700 TL’nin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Aldığım hizmetin karşılığını alamadığım için, ödemiş olduğum 4.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.