Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücretler İçin İade Ve Ücretsiz Ana Kart Değişimi Talebi

Arçelik marka buzdolabımın soğutmama şikayeti üzerine 27.08.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Arçelik Yetkili Servisi Arbeser’i eve çağırdım. Gelen teknik ekip fan motoru arızalı diyerek parça değişimi yaptı ve 2.750 TL tutarında ücret tahsil etti. Ancak parça değişiminden sadece iki gün sonra buzdolabı yine soğutmamaya başladı ve aynı arıza tamamen tekrar etti.

Bunun üzerine yeniden servis talep ettim. 31.08.2026 tarihinde gelen teknik personel, bu kez ilk teşhisin aksine cihazın ana kartının bozuk olduğunu söyleyerek benden 3.100 TL ek ücret talep etti. Dolabı açtığında yeni takılan fan motorunun da çalışmadığını sözlü olarak belirtti ve çöpe attırılan eski fan motorumu geri istedi. Bu tablo, yetkili servisin ilk seferinde arızayı doğru tespit edemediğini, deneme-yanılma yöntemiyle sağlam olma ihtimali yüksek olan eski parçayı boş yere değiştirdiğini ve bu işlem karşılığında benden haksız bir bedel aldığını göstermektedir.

Konuyu Arçelik Müşteri Hizmetleri üzerinden fabrikaya ve bölgeye iletmeme rağmen, 01.09.2026 tarihli son servis fişine “Bölge yorumuna istinaden ücretsiz işlem yapılamayacağı” notu düşülerek talebim reddedildi. Servis, kendi hatasını bildiği için son gelişinde benden arıza tespit ücreti dahi talep etmemiştir. Buna rağmen daha önce alınan fan motoru ücretinin iadesi ya da hatalı hizmetin telafisi yönünde herhangi bir adım atılmamıştır.

Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili servisinin yanlış teşhis, kusurlu ve ayıplı hizmeti sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Yanlış teşhisle boşuna alınan fan motoru bedeli olan 2.750 TL’nin tarafıma iadesini veya mağduriyetimin giderilerek ana kart değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki resmi servis fişleri (Fiş No: 5276***87 ve 5276***70) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.