Arçelik Arızalı Bulaşık Makinesi Ve Cayma Hakkı Sorunu

Sultan · 2024-12-19T16:50:16+03:00

Merhaba, 06.12.2024 Tarihinde DST2024000003243 Fatura Numaralı almış olduğum 6567 wf ı Inox Bulaşık Makinesi 09.12.2024 Tarihinde teslim edilerek kurulumu gerçekleştirildi. Makineyi çalıştırdığımda arızalı olduğunu fark ederek servisi aradım ve servis 10.12.2024 Tarihinde video kaydı alarak kayıt oluşturdu. Ürün arızalı olduğundan dolayı yenisi ile 14.12.2024 tarihinde değiştirildi. Fakat yeni üründe arızalı çıktı. Yaşadığım mağduriyetten dolayı yasal olarak iade hakkımı kullanmak için çağrı merkezini aradığımda, önce servisin gelmesi gerektiği belirtildi ve 21.12.2024 tarihi için servis kaydı oluşturuldu. Ancak ben yasal süresi içerisinde cayma hakkımı kullanmak istiyorum. İşlemlerin cayma hakkımdan yararlanacağım şekilde başlatılması ve bu yönde aksiyon alınması hususunda desteğinizi rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sultan

Müşteri Hizmetleri tarafından aranılarak servis geldiğinde arıza tespit edilir ise cayma hakkımı talep edebileceğim söylendi. Fakat ben arıza tespit edilsin veya edilmesin yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istemekteyim. Sistemlerinde böyle bir kayıt oluşturulamayacağı bilgisi verilerek şube ile görüşmem isteniyor. Yasal olan cayma hakkım şubenin inisiyatifinde veya markanın inisiyatifinde midir?

Sultan

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için evrak temin etmek üzere Yenidoğan Şubesine gittiğimde Gamze Hanım sorunumu dinledi ve kısa süre içerisinde çözüme kavuşmasını sağladı. Ürün iadesi ve para iadesi gerçekleştirildi. Gamze Hanıma ilgisinden ve desteğinden dolayı teşekkürlerimi iletmek isterim.

Sultan

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için evrak temin etmek üzere Yenidoğan Şubesine gittiğimde Gamze Hanım sorunumu dinledi ve kısa süre içerisinde çözüme kavuşmasını sağladı, ürün iadesi ve para iadesi gerçekleştirildi. Gamze Hanıma ilgisinden ve desteğinden dolayı teşekkürlerimi iletmek isterim.