Arçelik'ten Garanti Dışı Ücretli Değişim Teklifi Ve Şüpheli Servis Ücretine İtiraz

Yaklaşık 8 yıl önce Antalya’da bir Arçelik bayisinden 2520CEI model buzdolabı satın aldım. Bu buzdolabı son 2 yıldır düzgün soğutmuyordu. 17 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis çağırdım, servis inceleme sonrası gövdede delik olduğunu ve değişim olması gerektiğini söyledi. 21 Temmuz 2026 tarihinde de servis tarafından değişim kararı verildi.

Arçelik ise garanti süresi bittiği için bana ücretli değişim teklifinde bulundu. Önerdikleri buzdolabının fiyatının 87.619 TL olduğunu, 52.570 TL ödemem durumunda bu ürünü göndereceklerini belirttiler. Ancak Arçelik’in kendi internet sitesine baktığımda önerilen buzdolabının 64.619 TL’ye oliz indirimi ile satıldığını gördüm. Diğer online alışveriş sitelerinde ise şu an itibarıyla 49.755 TL’den başlayan fiyatlarla satıldığını fark ettim. Arçelik markasına güvenerek aldığım buzdolabı 5–6 yıl gibi kısa bir sürede elden çıktı ve ücretli değişim için sundukları rakamın piyasanın üzerinde olması beni rahatsız etti.

Yetkili servis sürecinde de bazı uygulamaları doğru bulmadım. Servis, önce buzdolabına bir cihaz takılacağını, cihazın bir gün kalacağını, ertesi gün gaz kaçağı olup olmadığının anlaşılacağını söyledi ve bu cihazı taktı. Ertesi gün gelen teknisyen buzdolabının arkasını açıp bir boruyu kırdı, kırdığı yeri tekrar kaynak yaptı, ardından da cihaza gaz bastı ve benden arıza tespiti için 3.000 TL ücret aldı. Gaz kaçağı olduğu bilinen bir dolaba neden gaz basıldığına ve ilk gördüğü boruyu neden kırıp kaynak yaptığına dair bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı, bu nedenle alınan arıza tespit ücretinin hem çok yüksek hem de yapılan işleme göre şüpheli olduğunu düşünüyorum.

Konuyu müşteri hizmetlerine aktardığımda, yeni buzdolabına ödeme yapmam halinde bu 3.000 TL konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Benim için mesele sadece para değil, karşılaştığım muamelenin ve yapılan işlemlerin güven vermemesi. Arçelik firmasından, yetkili servisin buzdolabı üzerinde yaptığı işlemlerin ve alınan 3.000 TL arıza tespit ücretinin prosedürlere ve fiyat politikasına uygun olup olmadığı hakkında yazılı ve net bilgi talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede gövde deliği gibi ciddi bir arıza vermesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücretli değişim teklifinin ise hem piyasa koşulları hem de kendi online satış fiyatları ile uyumlu, adil ve şeffaf bir şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.

Hem yetkili servis işlemleri hem de ücretlendirme konusunda yapılacak inceleme sonucunda eğer haksızlığa uğradığım ortaya çıkarsa, verilecek resmi bilgi ve belgelerle birlikte yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtiyorum. Arçelik’ten, marka güvencesine yakışır şekilde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlemlerin açıklığa kavuşturulmasını ve bana makul, şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.