Arçelik'te Planlı Eskitme Ve Zorunlu Satış Döngüsü Mağduriyeti

Arçelik Ürünleri: Güven Kaybı ve Tüketici Mağduriyetinin Acı Gerçeği

Yıllardır evlerimizin demirbaşı, güvenilir dostu olarak bildiğimiz Arçelik, son dönemde adeta bir pişmanlık markasına dönüştü. Tüketicilerin ortak kanaati, ürün ömürlerinin kasten kısa tutulduğu, servis hizmetlerinin ise yeni ürün satışı odaklı bir pazarlama stratejisi haline geldiği yönünde. Bu durum, biz tüketicileri derinden yaralıyor ve mağduriyetimizin her geçen gün arttığını gösteriyor.
Önceleri "uzun ömürlü ve kaliteli" algısıyla evlerimize giren Arçelik ürünleri, artık garanti süresi dolar dolmaz arızalanma eğilimi gösteriyor. Buzdolabından çamaşır makinesine, fırından küçük ev aletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesinde yaşanan bu durum, tesadüften çok öteye, planlı eskitme adı verilen acı bir gerçeğe işaret ediyor. Ürünlerin tamir edilemez hale gelmesi ya da tamir maliyetlerinin yeni ürün fiyatına neredeyse eşit olması, tüketicileri zorunlu olarak yeni bir alışverişe itiyor. Bu durum, sadece cebimizden fazladan para çıkmasına neden olmakla kalmıyor, aynı zamanda eski ürünlerin çevreye verdiği zararı da artırıyor.
Arızalanan ürünler için Arçelik servisine başvurduğumuzda yaşadığımız süreç ise ayrı bir hayal kırıklığı. Birçok durumda, ürünün tamir edilmesi yerine doğrudan "değişim" kararı veriliyor. Bu değişim kararlarının, mevcut ürünü uygun maliyetle onarmak yerine, bizleri yeni ve genellikle daha pahalı bir Arçelik ürününü satın almaya yönlendirmek amacıyla alındığına dair güçlü bir kanı oluşmuş durumda. Sanki bir döngüye hapsedilmiş gibiyiz; eski ürünümüz bozuluyor, tamir yerine değişim tavsiye ediliyor ve kendimizi yine bir Arçelik ürününün başında buluyoruz. Bu durum, markaya duyulan güveni derinden sarsıyor.
Arçelik gibi köklü bir markadan beklentimiz, tüketicilerine kaliteli, uzun ömürlü ürünler sunması ve dürüst bir satış sonrası hizmet anlayışı sergilemesidir. Ancak mevcut tablo, markanın kısa vadeli ticari kazançları, uzun vadeli müşteri memnuniyetinin ve itibarının önüne koyduğunu gösteriyor. Biz tüketiciler, bu durum karşısında kendimizi zorla yeni ürün almaya zorlanmış ve adeta sömürülmüş hissediyoruz.
Bu haksız uygulamalar karşısında sessiz kalmamalıyız. Haklarımızı bilmeli ve tüketici şikayet mekanizmalarını aktif olarak kullanmalıyız. Tüketici derneklerine ve ilgili mercilere yapılan başvurular, markaların bu politikalarını gözden geçirmeleri için önemli bir baskı unsuru oluşturacaktır. Bu konuda mağdurlar olarak lütfen sizde burada şikayetlerinizi bildiriniz