Arçelik'te Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu Çözümsüz

Arçelik mağazasından bulaşık makinesi ve fırın satın aldım. Gelen bulaşık makinesini açtılar kapının sağ tarafında iki yönden de darbeli. Biz yeni makineyi istemedik kurmayın dedik ama servis: sorun değil bu sürede kullanın ben bir daha sizin eski makineyi geri getirmeyeyim dedi. Israrlarımıza rağmen kurdular. Fırınımı da gaz borumuz kısa olduğu için bağlayamadılar. Akşam fırının alt tarafında çekmece kısmını açtığımda arkada bulunan taşın vidalama yapılan yerden kırık olduğunu gördüm. Sonra servisi aradım ve durumu ilettim. Fırın için de değişim istediğimi bildirdim tamam dediler. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda bana Arçelik firmasından aldığım bulaşık makinesinin üretimi durduğunu başka ürünü onaylarsam yeni ürünü göndereceklerine dair mesaj geldi. Önerilen ürünü kabul ettim. Aradan günler geçti ses yok. Yine aradım bana önerilen ürünün de üretimi durduğunu başka ürün göndereceklerini ve ürün daha ucuz olduğu için aradaki farkı da iade edeceklerini söylediler. Bunu da kabul ettim. Bir süre sonra yeni makine geldi daha açılmadan kutunun altı su ve çamur olmuş. Sorduğumda servis başka makineden aktı dedi. Makineyi açtılar ki makinenin içi tamamen ıslak ve tekmelik denen kısım yandan kırık ve kırık parça da yok yani. Servis ıslak olması konusunda da. Bunlar kontrol edilip öyle gönderiliyor dedi. Halbuki diğer makinenin içi kuruydu. Ben ürünü kurdurmadım ve aynı gün iade istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Servis de iade istediğimize dair not yazmış. Aynı gün Arçelik'le yaptığım görüşmede fırının da üretiminin durduğunu ve başka fırın gönderebileceklerini söylediler. Ben haftalardır aramaktan bıktım iade edin istemiyorum dedim. Neyse ona iade kaydı açtılar. 10 gündür arıyorum ve bana söylenen aynen şu cümleler: sistemde iade kaydınız gözükmüyor, servisin notu gözükmüyor, biz kaydınızı açıyoruz, aciliyetinizi bildiriyoruz, servisle görüşüp kayıt açmalarını sağlayacağız. Sonra arıyorum tekrar diyorlar ki evet bir kayıt açılmış ama sonrasında tekrar kapatılmış. Günlerdir aynı şeyi dinliyorum ve iademi bir türlü yapmıyorlar.