Arçelik'in Ücretsiz Montaj Aparatı Sözünü İhlal Etmesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Mayıs 2025 tarihinde Arçelik’ten bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi satın aldım. Evimde hazır bir çamaşır makinesi dolabı bulunduğu için ürünler ilk kurulumda bu dolabın içine üst üste yerleştirildi. Normal şartlarda kurutma makinesinin kutusundan çıkan veya markanın ücretsiz sağlamakla yükümlü olduğu üst üste montaj ara aparatı, dolap içinde kurulum yapıldığı için o anda kullanılmadı.

Kuruluma gelen servis ekibinden, hakkım olan bu ara aparatı teslim etmelerini istediğimde, servis personeli bana “Bu parçayı şimdi size vermeyelim, ileride dolabınızı değiştirir veya taşınır/kaldırırsanız bizi arayın; bu parçayı getirip ürünleri birbirine ücretsiz olarak sabitleyeceğiz.” şeklinde açık bir söz verdi. Ben de Arçelik markasına ve servisin bu beyanına güvenerek o gün aparatı teslim almadım.

Mayıs 2026 tarihinde ürünlerin dolap dışına çıkarılarak üst üste kurulması için Ankara Mamak’taki adresime Arçelik servisini çağırdım. Ancak servis, zamanında bana ait olan ve teslim etmedikleri bu ara aparatı getirip montajı yapmak için benden 850–1.000 TL aralığında bir servis/kurulum ücreti talep etti. Bu güvenceyi ilk kurulumda veren kendi personelleri olmasına rağmen, sanki böyle bir söz hiç verilmemiş gibi işlem yapılmak istendi.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kurulum ücreti talebinin devam ettiği, ücretsiz işlem yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak hem ücretini ödediğim cihazla birlikte gelmesi gereken ara aparatı alamadım hem de yine kendi personelinin verdiği söz nedeniyle bugün haksız bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durumun müşteri açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, kendi personelinin müşteriye verdiği sözü sahiplenmesini, bu haksız servis/kurulum ücreti talebinin derhal iptal edilmesini ve ilk kurulumda taahhüt edildiği gibi ara aparatın getirilerek montaj işleminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.