to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs 2025 tarihinde Arçelik’ten bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi satın aldım. Evimde hazır bir çamaşır makinesi dolabı bulunduğu için ürünler ilk kurulumda bu dolabın içine üst üste yerleştirildi. Normal şartlarda kurutma makinesinin kutusundan çıkan veya markanın ücretsiz sağlamakla yükümlü olduğu üst üste montaj ara aparatı, dolap içinde kurulum yapıldığı için o anda kullanılmadı.
Kuruluma gelen servis ekibinden, hakkım olan bu ara aparatı teslim etmelerini istediğimde, servis personeli bana “Bu parçayı şimdi size vermeyelim, ileride dolabınızı değiştirir veya taşınır/kaldırırsanız bizi arayın; bu parçayı getirip ürünleri birbirine ücretsiz olarak sabitleyeceğiz.” şeklinde açık bir söz verdi. Ben de Arçelik markasına ve servisin bu beyanına güvenerek o gün aparatı teslim almadım.
Mayıs 2026 tarihinde ürünlerin dolap dışına çıkarılarak üst üste kurulması için Ankara Mamak’taki adresime Arçelik servisini çağırdım. Ancak servis, zamanında bana ait olan ve teslim etmedikleri bu ara aparatı getirip montajı yapmak için benden 850–1.000 TL aralığında bir servis/kurulum ücreti talep etti. Bu güvenceyi ilk kurulumda veren kendi personelleri olmasına rağmen, sanki böyle bir söz hiç verilmemiş gibi işlem yapılmak istendi.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kurulum ücreti talebinin devam ettiği, ücretsiz işlem yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak hem ücretini ödediğim cihazla birlikte gelmesi gereken ara aparatı alamadım hem de yine kendi personelinin verdiği söz nedeniyle bugün haksız bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durumun müşteri açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.
Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, kendi personelinin müşteriye verdiği sözü sahiplenmesini, bu haksız servis/kurulum ücreti talebinin derhal iptal edilmesini ve ilk kurulumda taahhüt edildiği gibi ara aparatın getirilerek montaj işleminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Servis hizmeti sorunu 19.03.2025 tarihinde arcelık10120 mxstrg9x541012abmd7s model çamaşır makinesi satın aldım, 20.03.2025 tarihinde sevkiyat randevusu için aradılar ve 21.03.2025 tarihinde makinem geldi. Montaj için gelen servis teknisyenlerine çamaşır makinesi üzerine aynı markanın kurutma makine...
Geçen yıl Arçelik’ten bir çamaşır makinesi almıştık ve markanızdan genel olarak memnunduk. 30.11.2025 tarihinde de yine Arçelik’ten bir bulaşık makinesi ve bir kurutma makinesi olmak üzere 2 adet makine daha aldık. Çamaşır makinesi modelim 10120m. Kurulum için ekip eve geldiğinde, hediye altında bir...
Arçelik bayisinden Ağustos 2025’te teslim edilmek üzere 7 parça beyaz eşya aldım. Bu ürünler arasında çamaşır makinesi, buzdolabı ve ankastre fırın da bulunuyordu. Ürünlerin hepsi teslimat sırasında fotoğraflandı ve montajları yapıldı. Buna rağmen 3 ürün daha sonra değişime gitmek zorunda kaldı. İki...
Yaklaşık 7 ay önce Arçelik’ten beyaz eşya takımı aldım. Çamaşır makinesi son 1 haftadır aşırı derecede titremeye, yerinden çıkacak gibi sallanmaya ve ...
Arçelik pişmanlıktır. Kurutma makinamı çamaşır makinemin üstüne montaj yaparken çamaşır makinemin üstünü delmişler ve çamaşır makinem ondan sonra düzen tutmadı. Montaj esnasında kurutma makinemin aparatı kırılıyor. Ve tekrar istediğimiz zaman ücret istiyorlar ama kurulum hatası olduğu için ücret ver...
Yorumlar