to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Randevu Kaosu Ve Kırık Parça Sorunu
6 Şubat tarihinde Muğla ili Bodrum ilçesi Arçelik yetkili servisinde, bulaşık makinemin su almama arızası nedeniyle bir arıza kaydı oluşturdum. Sürecin başında teknik ekip gelip arıza tespitini yapmış, parçanın arızalı olduğunu belirtmiş ve benden parça fiyatı için onay almıştır. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, parçanın ulaştığı söylenen 9 Şubat tarihinden itibaren tam bir "randevu kaosu" yaşatılmıştır.
Yaşadığım Süreç Özeti:
Tutulmayan Sözler: Tarafıma parçanın geldiği ve 10 Şubat günü saat 11:00 ile 13:00 arasında teknik servisin gelerek montajı yapacağı bilgisi verildi.
Sistem ve Saha Uyumsuzluğu: Kendi imkanlarımla internet üzerinden kontrol ettiğimde randevu saatinin bilgim dışında 09:00‑11:00 arasına çekildiğini gördüm. Ancak ne sabah belirtilen saatte ne de söz verilen 11:00‑13:00 aralığında gelen‑giden oldu.
Keyfi Saat Değişiklikleri: Servisi arayıp durumu sorduğumda, "teknik ekiple görüşüp döneceğiz" denilerek geçiştirildim. Ardından randevu saatimin rızam ve bilgim dışında akşam 17:00‑19:00 arasına ötelendiğini öğrendim. Evimde misafir ağırlayacağımı, bulaşık makinesinin çalışmamasının benim için ciddi bir problem olduğunu ve tüm günümü bu servisi bekleyerek harcadığımı belirtmeme rağmen, ancak sert bir tepki gösterdikten sonra saat 14:00‑16:00 arasına çekildi.
Gelen servis, değişim için gelen parçanın kırık olduğunu söyleyip gitti.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri iletişim merkezinin müdahalesi sonucu 4 günde gelir dedikleri parça bulundu ve dün akşam değişime geldiler. Fakat sorunun değişen parçadan kaynaklı olmadığını söylediler, Cihazı komple Servis merkezine götürüldü. Arıza tespitini servis doğru yapmamış maalesef. Az önce Servis aradı, bu defa Motor arızalı değişim için 8.000 TL ücret olduğu bilgisi verildi ama motorun ne zaman temin edileceğini bilmediklerini uzayabileceğini ilettiler. Sonuç olarak arıza tespiti noktasında yaşadığım Bu sorunu Arçelik çözememiş durumda. Motor değişim sonrasında tamamen arıza giderileceği garantisi yok sonrasında motordan değil başka bir yerden arızalı deneylerinden korkuyorum. Üstelik tamir giderleri neredeyse yeni bir makine ücretinin yarısı kadar. Arçelik müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyet ve çözümsüzlük maalesef beni yeni ve farklı bir markanın ürününü almaya zorluyor.
Servisin arızalı olduğu ve 3500 TL karşılığında değiştirilmesi gerektiğini söylediği parça öncesinde kırık geldi, sonra yenisi geldi değişim yapıldı fakat arızanın o parçadan kaynaklı olmadığını fark ettiler. Akabinde Motor arızalıdır fikrini öne sürdüler, motorun ne zaman tedarik edileceğini bilmediklerini, tedarik edildiğinde ise fiyatının 8.000 TL olacağını söylediler kısacası belirsizlik ve çözümsüzlük sundular. Parçalar servis ücretleri dahil 12.300 TL gibi bir rakamla Arçelik markasına yakışmayan, güven sarsan bir tavır sergilendi. Tüketici olarak Çözümü Siemens marka Bulaşık makinesi alarak çözdüm.
