Çözüldü

Arçelik Yetkili Servisinde Parça Sorunu Ve Belirsiz Bilgilendirme

Talha

296

22.01.2026 tarihinde Arçelik se9034 2000w semaverimi, musluk, kablo ve demlik kapağı değişimi için Gaziantep Şahinbey’de bulunan Arçelik yetkili servisine teslim ettim. İşlem için 5085***36 talep takip numarası verildi ve bana ürünün 1 hafta 10 gün içerisinde teslim edileceği söylendi.

Bir gün arayla parça siparişi verdiklerini, daha sonra ise parçanın temin edilememesi nedeniyle bölgeye mail attıklarını ve cevap beklediklerini ilettiler. Ancak süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmemekte, sürekli belirsiz ifadelerle geçiştirilmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde sadece belirsiz ve tatmin etmeyen bilgilerle karşılaşıyorum. Israrla sormama rağmen net bir tarih ya da açıklama alamıyorum ve yaklaşık 20 gündür bu belirsizlik sürüyor.

Ürünümün acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Parça temininin ne zaman sağlanacağı, ürünü bana tam olarak hangi tarihte teslim edeceğiniz ve bölge müdürlüğünüzün parça siparişi için gönderilen maile neden cevap vermediği konusunda açıklama talep ediyorum.

Gelişme

12 Şubat 15:33

Se-9034 Semaver (Beyaz Plastik Gövde-Cam Demlik-2000W) adlı ürünü 22.01.2026 tarihinde Arçelik yetkili servise tamir amaçlı bıraktım. 1 hafta 10 gün içerisinde hazır olacağı söylendi. Defalarca yaptığım görüşmelerden tamiri hakkında net bir bilgi alamadım. Parça siparişi verdik, mail attık genel merkeze gibi bilgiler verildi. Somut bir cevap vermediler. Şikayetim sonrası değişim talebinde bulundular. 09.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede değişim talebinde bulunduk, bugün ya da yarın netleşeceği söylendi. 12.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, yalnız yine net bir şey yok. Değerlendirmeye alındığı, cevap beklendiği gibi bilgiler verildi. Devamlı arayıp aynı bilgileri veriyorlar yalnız, çözüm için somut bir şeyler duyamıyorum. Tam 21 gün oldu ürünü servise vereli, hep aynı sözlerle oyalıyorlar. Uzadıkça uzuyor süreç. Acilen çözümlenmesini istiyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Talha

Bana net bir bilgi verebilir misiniz. Mail attık, değerlendiriliyor falan değil. 21 gün olmuş, hâlâ ne değerlendirmesi, dalga mı geçiyorsunuz benimle. Acil çözüm bekliyorum