to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Çözülmeyen Soğutmama Ve CH35 Arızası
Yetkili servis tarafından “şalteri bir kapatıp aç, düzelir abi” denilerek oyalanıyorum ve yaz bu şekilde bitmek üzere.
Arçelik markalı multi klima cihazımı Ağustos 2025’te satın aldım ve garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık 2 aydır cihaz asla soğuk üflemiyor. Daha doğrusu başlangıçta sadece soğuk üflemiyordu, şu anda ise hiç üflemiyor. İstanbul Kadıköy Göztepe Arçelik yetkili servisi üzerinden destek almaya çalışıyorum ancak sorun bir türlü çözülemiyor. Her servis randevusu en erken bir hafta sonrasına veriliyor, bir hafta boyunca servis bekledikten sonra gelen yetkililer 5 dakika içinde yüzeysel bir inceleme yapıp doğru düzgün açıklama yapmadan evden ayrılıyor.
Yaşadığım problem için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez eve servis yönlendirildi. İlk gelişlerinde klimada ch35 arızası vardı, sadece şalteri kapatıp açtılar, düzeldiğini söyleyip gazın bittiğini iddia ederek gaz bastılar ve herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Bu işlem sonrasında da klima soğutma yapmadı. İkinci gelişlerinde ise bu kez gömülü tesisatta kaçak olduğunu, bunu benim yaptırmam gerektiğini söylediler. Ancak bildiğim kadarıyla tesisat kaçağı olsa klima en azından sıcak üfler, benim cihazımda ise buna ek olarak elektronik bir arıza bulunuyor, ch35 uyarısı veriyor ve artık hiç üflemiyor. Bu klimayı baştan itibaren kendilerinin buraya taktığını, eğer tesisatta kaçak varsa neden bu şekilde montaj yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.
Garantisi devam eden ve montajı da yetkili servis tarafından yapılmış bir ürün için tesisat kaçağı gerekçesiyle sorumluluğun bana bırakılmasını ve sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Klimamın, hem soğutmama hem de ch35 kodlu elektronik arıza birlikte değerlendirilerek, garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tam ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve montaj/tesisatla ilgili tüm incelemelerin tarafsız biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazdığım gün arandım, problemin çözüleceği söylenerek servis yönlendirildi. Ertesi gün servis yolda beni aradığında klimayı kendilerinin değil başka yetkili servisin taktığını o yüzden kendilerinin yine en fazla gas basabileceklerini söyleyip yoldan döndü ve gelmedi. Halen klima montajını yapan servisin gelmesini bekliyorum. Bu yazı klima kullanamadan geçirdim maalesef. Arçelik büyük pişmanlıktır fakat bu problemim çözülene kadar Tüketici Hakları mahkemesi dahil gerekli her yere başvuru yapacağım.
Güncelleme: Bu güncellemeyi özellikle yazmak istedim. En sonunda eve gelen servis (klimayı ilk takan servis) dış ünite rekorlarında çatlak varmış onu değiştirdim düzeldi dedi ve şu anda klima soğutuyor. Arçelik servisleri için 'burda sorun yok evini komple bir yık kesin tesisatta sorun vardır' demek çok kolay, satın aldığım bayiinin ısrarıyla neredeyse yalvararak gelen ustalara şu klimayı bir sökün bakın diye zorla baktırdım ve klima dış ünitesi kaynaklı bir problem yakalayıp çözdüler. Hatta usta kendisi video çekti gelenler buna nasıl bakmamış diye. Arçelik servisleri arasında inanılmaz bir iletişimsizlik var, ve gelen ustalar kendi işlerini en hızlı halledip gitmenin peşine. Eğer bu kadar inanarak inat etmeseydim bugün tüm evimin duvarlarını boşuna kırmış olacaktım. Sorunum çözülmesine rağmen Arçelik servislerinden hiç memnun olmadığımı yinelemek isterim.
