Arçelik Yetkili Servisin Çözülmeyen Soğutmama Ve CH35 Arızası

Yetkili servis tarafından “şalteri bir kapatıp aç, düzelir abi” denilerek oyalanıyorum ve yaz bu şekilde bitmek üzere.

Arçelik markalı multi klima cihazımı Ağustos 2025’te satın aldım ve garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık 2 aydır cihaz asla soğuk üflemiyor. Daha doğrusu başlangıçta sadece soğuk üflemiyordu, şu anda ise hiç üflemiyor. İstanbul Kadıköy Göztepe Arçelik yetkili servisi üzerinden destek almaya çalışıyorum ancak sorun bir türlü çözülemiyor. Her servis randevusu en erken bir hafta sonrasına veriliyor, bir hafta boyunca servis bekledikten sonra gelen yetkililer 5 dakika içinde yüzeysel bir inceleme yapıp doğru düzgün açıklama yapmadan evden ayrılıyor.

Yaşadığım problem için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez eve servis yönlendirildi. İlk gelişlerinde klimada ch35 arızası vardı, sadece şalteri kapatıp açtılar, düzeldiğini söyleyip gazın bittiğini iddia ederek gaz bastılar ve herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Bu işlem sonrasında da klima soğutma yapmadı. İkinci gelişlerinde ise bu kez gömülü tesisatta kaçak olduğunu, bunu benim yaptırmam gerektiğini söylediler. Ancak bildiğim kadarıyla tesisat kaçağı olsa klima en azından sıcak üfler, benim cihazımda ise buna ek olarak elektronik bir arıza bulunuyor, ch35 uyarısı veriyor ve artık hiç üflemiyor. Bu klimayı baştan itibaren kendilerinin buraya taktığını, eğer tesisatta kaçak varsa neden bu şekilde montaj yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Garantisi devam eden ve montajı da yetkili servis tarafından yapılmış bir ürün için tesisat kaçağı gerekçesiyle sorumluluğun bana bırakılmasını ve sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Klimamın, hem soğutmama hem de ch35 kodlu elektronik arıza birlikte değerlendirilerek, garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tam ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve montaj/tesisatla ilgili tüm incelemelerin tarafsız biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum.