Arçelik Yeni Aldığım Kurutma Makinesi Kusurlu Çıktı, İlgisiz Servis Ve Çözüm Yok!

31.10.2025 tarihinde Pendik Arçelik yetkili bayi’den Arçelik 801 kmx model kurutma makinesi satın aldım. 05.11.2025 tarihinde Pendik Arçelik batı servisi kurulum için geldi. Teknik servis, öncelikle bana akım korumalı priz satmaya çalıştı, gerek olmadığını ve evde mevcut olduğunu belirttim. Daha sonra, Bosch marka çamaşır makinem olduğu için kurutma makinesinin kurulamayacağını, çamaşır makinesinin da Arçelik olması gerektiğini söylediler ve kurulum yapmadılar.

Makineyi başka bir yere koyup kontrol ettirdiğimizde, sağ yan sacında vuruk olduğunu fark ettik. Teknik ekibe cihazı almalarını ve bir evrak vermelerini söylediğimde, herhangi bir belge vermediklerini, sadece sistemden kayıt açtıklarını belirttiler. Arçelik, değişim/iade ya da ek garanti belgesi hediye ederek yan sacı değiştirebileceklerini iletti ve servis ekibi evden ayrıldı. İki gün beklememe rağmen geri dönüş olmadı. Arçelik’in internet sitesi üzerinden tekrar kayıt açtım. Bu kez Pendik doğu servisi geldi ve çamaşır makinemin kurulum için uygun olduğunu söyledi. Ancak makine darbeli olduğu için kurulum istemedim. O da sadece kayıt açtığını ve iki gün içinde dönüş yapılacağını belirtti.

Bu süreçte toplam 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca şikayet kaydı açıldı fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bayiyi aradım, onlar da çözüm bulmaya çalıştı ama sonuç alamadım. Bir hafta geçti, kimse ilgilenmedi. Servis sahibi de sürece dahil olmadı. Şu an iki hafta geçti, hâlâ çözüm yok ve makineyi kullanamıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Arçelik’ten beklentim, ürünün değiştirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma özür dilenmesidir. Yeni aldığım bir ürünü kullanamamak ve bu kadar ilgisiz bir süreç yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oldu.