to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yeni Aldığım Kurutma Makinesi Kusurlu Çıktı, İlgisiz Servis Ve Çözüm Yok!
31.10.2025 tarihinde Pendik Arçelik yetkili bayi’den Arçelik 801 kmx model kurutma makinesi satın aldım. 05.11.2025 tarihinde Pendik Arçelik batı servisi kurulum için geldi. Teknik servis, öncelikle bana akım korumalı priz satmaya çalıştı, gerek olmadığını ve evde mevcut olduğunu belirttim. Daha sonra, Bosch marka çamaşır makinem olduğu için kurutma makinesinin kurulamayacağını, çamaşır makinesinin da Arçelik olması gerektiğini söylediler ve kurulum yapmadılar.
Makineyi başka bir yere koyup kontrol ettirdiğimizde, sağ yan sacında vuruk olduğunu fark ettik. Teknik ekibe cihazı almalarını ve bir evrak vermelerini söylediğimde, herhangi bir belge vermediklerini, sadece sistemden kayıt açtıklarını belirttiler. Arçelik, değişim/iade ya da ek garanti belgesi hediye ederek yan sacı değiştirebileceklerini iletti ve servis ekibi evden ayrıldı. İki gün beklememe rağmen geri dönüş olmadı. Arçelik’in internet sitesi üzerinden tekrar kayıt açtım. Bu kez Pendik doğu servisi geldi ve çamaşır makinemin kurulum için uygun olduğunu söyledi. Ancak makine darbeli olduğu için kurulum istemedim. O da sadece kayıt açtığını ve iki gün içinde dönüş yapılacağını belirtti.
Bu süreçte toplam 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca şikayet kaydı açıldı fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bayiyi aradım, onlar da çözüm bulmaya çalıştı ama sonuç alamadım. Bir hafta geçti, kimse ilgilenmedi. Servis sahibi de sürece dahil olmadı. Şu an iki hafta geçti, hâlâ çözüm yok ve makineyi kullanamıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Arçelik’ten beklentim, ürünün değiştirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma özür dilenmesidir. Yeni aldığım bir ürünü kullanamamak ve bu kadar ilgisiz bir süreç yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dünya devi diye Uluslararası çalışacağınıza önce Ülke içinde markanızla ilgili sorun yaşayan müşterinizle ilgilenin. İletişime geçtikten sonra taktik aynı ilgileniyoruz bilgisi verilip hala 3 gündür kusurlu makinenizin alınmasını bekliyorum. Yenisi hala gelmedi. Sanırım serinin sonunu elde kalmasın diye satalım dediniz. Yeni üretime 2030 geçerseniz haber verinde kontrol edilsin. Bu kayıtta burada kalsın yarın araç tutup bu makineyi kapı kapı gezdirip önce Pendik Doğu sonra Pendik batı servisinize sonra orada bayinize bırakacağım. Kim alırsa artık. Bu olayı da Videoya alıp haberlerde izlensin lütfen. Tebrikler müşteri sorunuyla ilgilenmediğiniz için...
