to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Teşhir Ürün Satışı Ve Gerçekleşmeyen Ekstra Durulama Özelliği Nedeniyle İade Değişim Talebi
27.12.2025'de Sivas Arçelik Karınca bayisinden 1 adet Arçelik 12140 mxa model çamaşır makinesi ve 1 adet Arçelik 6467 wf ı model bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma esnasında teşhir ürün satmadıklarını, ürünlerin sıfır ve kapalı kutu olarak gönderileceğini sözlü olarak özellikle belirttiler. Bu beyana güvenerek ürünleri toplam yaklaşık 58.000 TL bedelle kredi kartı taksitli olarak aldım.
Ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonraki gün, bulaşık makinesinde satış sırasında özellikle belirtildiği söylenen ekstra durulama programını cihazda bulamayınca bununla ilgili bilgi almak için bayiye gittik. Bu esnada, mağazada aynı model iki ürünün teşhirde bulunmadığını fark ettik. Bu durum, bize teşhir ürün verilmiş olabileceği yönünde ciddi bir şüphe uyandırdı. Eğer gerçekten teşhir ürün satışı söz konusu ise bunun açıkça belirtilmesi ve onayımızın alınması gerekirdi; aksi halde bu durum, tüketici olarak yanıltılmamız anlamına gelmektedir.
Ayrıca bulaşık makinesini tercih etmemde en önemli sebeplerden biri, tarafıma indirilebilen programlar arasında olduğu söylenen ekstra durulama özelliğiydi. Ancak ürünü incelediğimizde bu özelliğin bulunmadığını gördük. Yani satış anında belirtilen özellik ile teslim edilen ürünün fiili özellikleri birbiriyle örtüşmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin ayıplı ve yanıltıcı satışa maruz bırakılması hukuka aykırıdır. Bu nedenle, öncelikle her iki ürünün de teşhir ürünü olmadığını gösteren, firma tarafından imzalı ve kaşeli, açık ve net bir yazılı belge ile teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünlerin bedel iadesinin sağlanmasını veya gerçekten sıfır, kapalı kutu olan ürünlerle değiştirilmesini istiyorum.
Bunun yanında, bulaşık makinesinde satış sırasında var denilen ancak gerçekte olmayan ekstra durulama programı nedeniyle, bu özelliğe sahip aynı segmentte ve aynı özelliklerde bir ürünle değişim yapılmasını veya ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirmenin ve olası teşhir ürün satışının acilen incelenerek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten Sivas Karınca Bayii’nden 6467wfı model bulaşık makinesini 24.500 TL ödeyerek satın aldık. Ürünün teşhir ürün olarak satılması nedeniyle iadesini istedik ve 16 Ocak’ta iade işlemi yapıldı. Ancak tarafımıza yalnızca 22.000 TL geri ödeme yapıldı. Bu eksik ödeme üzerine aynı gün Arçelik’e geri dönüş yaptık, bize dönüş sağlanacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi. Ayrıca çamaşır ve bulaşık makinesi aldığımız için bayinin hediye ettiği 2.000 TL değerinde ekmek kızartma makinesi için bir kesinti yapıldıysa bununla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yapılan kesinti ürünün bedeliyle de örtüşmüyor. 24.500 TL ödediğimiz bulaşık makinesinin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve eksik ödeme ile ilgili Arçelik tarafından bir an önce açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
