to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesinde Yanık Tat Ve Köpük Sorunu, Ürün Değişimi Talebi
10 Mayıs 2025 tarihinde Dudullu Arçelik yetkili servisinden Arçelik Telve Türk kahve makinesi 9961 model ürünü satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren her kahve yaptığımda kahve yanık gibi oluyor, acı bir tat geliyor ve makine bazen köpük yaparken bazen hiç köpük oluşturmuyor. Bir haftadır ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve her demlemede aynı sorunla karşılaşıyorum.
Yaşadığım problem üzerine Arçelik servisine başvurdum. Servis, cihazla ilgili bir problem olmadığını söyleyerek yalnızca kullandığım kahveyi değiştirmemi önerdi ve ürün değişimi ya da iade talebimi kabul etmedi. Ancak kahveyi değiştirmekle çözülecek bir durum olmadığını, sorunun makineden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün satın alındığı günden beri düzgün çalışmaması sebebiyle, Telve Türk kahve makinesi 9961 model cihazım için öncelikle ürün değişimi, mümkün değilse de ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili incelemenin dikkatle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İsim: Buket A****.
Gelişme
Arçelik’ten satın aldığım Telve 9961 Türk kahve makinesini aldığım ilk haftadan beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Makineyle yapılan tüm kahveler yanık tadında oluyor ve kahveyi de doğru düzgün köpürtmüyor. İlk fark ettiğim anda Arçelik’i aradım, ürünü servise götürdüler. Servis, makinede bir sorun olmadığını söyleyip kendi denemelerinde yanık tadı gelmediğini belirtti ve bana farklı bir kahveyle denememi önerdi.
Servisten ürün geri geldiğinde ise ben evde yine aynı problemi yaşadım. Farklı kahve markalarıyla defalarca denememe rağmen yanık tat devam etti, köpük de yine yeterli olmadı. Şu anda fişi çekilmiş halde köşede duruyor, kullanamıyorum. Bu kadar para verip aldığım ürünü, toplamda en fazla on kez kullanabildim, o da sorunlu olarak.
Bu şikayetimi Şikayetvar’a üçüncü kez yazıyorum, Arçelik ise konuyla hiçbir şekilde ilgilenmiyor, sorumluluk almıyor. Kahve makinesinin yanık tad verdiğini ve arızalı olduğunu kesinlikle kabul etmiyorlar. Ürünün kaskosu da olmasına rağmen ne değişim talebimi ne de iade talebimi kabul ediyorlar. Hem müşteri hizmetleri hem servis hem de bayideki yetkililer sorunu sürekli birbirlerine yönlendiriyor, en sonunda da bu ürünü almak ve kullanmak zorundasınız şeklinde son derece kötü bir tavırla yaklaşıyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak henüz bir sonuç alamadım. Şu anda evimde yer kaplayan, kullanamadığım, yanık tat veren ve kahveyi düzgün köpürtmeyen bir kahve makinesiyle baş başa bırakılmış durumdayım. Arçelik’in bu üründeki sorumluluğunu kabul ederek, yanık tat ve köpürtmeme sorununu yaşayan kahve makinem için iade ya da değişim hakkımı tanımasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimden sonra arandım ancak hepsi aynı cümleleri ezberlemiş gibi servis arıza olduğunu iletmedi diyor zaten sorunum arıza olması değil ürünün ayıplı-kusurlu ürün olup kahveyi yakması ve köpürtmemesi. Ürünlerinin arkasında asla durmayıp müşteri deneyimi sunmaktan kaçınıyorlar. Arıza yok deyip başka kahve deneyin yaklaşımı çok komik. Kahveyi yakıyor 3 farklı kahveyle denedik yakıyor ve köpürtmüyor ürünün performansı kötü ve asla iade kabul etmiyorlar derdim iade değil o zaman aynı ürünü değiştirin veya farklı ürün bakayım diyorum ona da yok diyorlar bir tüketici olarak kullanamadığım bir ürüne para verdim bu ürünü kullanamıyorsam neden para verdim kullanacağım ürün gönderin ona da yok. Markanın iletişimi zayıf servisteki hanımefendi çok kabaydı adı s*** beni konuşturmamaya çalışıyordu. Ürünün değişimini asla kabul etmiyorlar servis arıza yok dediği için zaten sorun arıza değil performans yetersizliği!
