to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Süpürge Arızası, Ürün Değişimi Reddi Ve Yetkili Servisin Kaba Davranışı
Arçelik Imperium GO 20 ve Turgutlu Yetkili Servisi Büyük Hayal Kırıklığı
Turgutlu Arçelik Yetkili Servisinde hayatımın en kötü yetkili servis deneyimlerinden birini yaşadım. Satın aldığım Arçelik Imperium GO 20 dikey süpürgeyi yalnızca 3–4 kez kullanmama rağmen çekim gücü belirgin şekilde düştü. Ayrıca süpürge dikey olarak asıldığında haznesindeki kırıntı ve tozları aşağıya döküyor. Bu sorunlar nedeniyle ürünü yetkili servise teslim ettim.
Tüm bu açık arızalara rağmen ürün değişimi talebim değerlendirilmeden reddedildi ve süpürgenin aynı şekilde tarafıma iade edileceği söylendi. Üründeki sorunların teknik olarak göz ardı edilmesi kadar, bana aktarılan bu kararın üslubu da son derece rahatsız ediciydi.
Asıl büyük hayal kırıklığını ise servisin müşteriyle kurduğu iletişimde yaşadım. Beni arayan müşteri temsilcisi son derece ilgisiz, çözüm üretmekten uzak ve profesyonellikten yoksun bir tavır sergiledi. Sorunumu detaylıca anlatmaya çalışırken konuşma hâlâ devam ederken telefonun yüzüme kapatılması, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Bir müşteriye karşı böyle bir davranışın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Benim için bir yetkili servis sadece tamir yapılan bir yer değil, aynı zamanda markanın vitrini ve müşteriyle kurduğu güven ilişkisinin en önemli temsilcisidir. Ne yazık ki Turgutlu Arçelik Yetkili Servisinde ne profesyonellik, ne kurumsallık, ne de müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir çaba görebildim. Çözüm üretmek yerine müşteriyi başından savan bir anlayışla karşılaştım.
Yıllardır Arçelik kullanan bir müşteri olarak, hem kısa sürede arıza yapan bu süpürgeden hem de Turgutlu Yetkili Servisinin sergilediği tutumdan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Arızalı olan Arçelik Imperium GO 20 dikey süpürgem için ürün değişimi talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, ayrıca Turgutlu Arçelik Yetkili Servisinin müşteriyle iletişimi konusunda kurumsal bir inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir müşteri olarak bu kadar kötü bir ürün ve bu kadar başarısız bir servis deneyimi yaşamadım. Nisan 2026’da satın aldığım Arçelik Imperium GO 20 dikey süpürgeyi yalnızca 3-4 kez kullanmama rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Çekim gücü beklentilerimin çok altında kaldı. Daha da önemlisi, süpürge dikey olarak yerine asıldığında haznesindeki kırıntı ve tozları aşağıya geri döküyor. Bir süpürgenin topladığı kiri tekrar yere dökmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü 5 Temmuz 2026 tarihinde Turgutlu Arçelik Yetkili Servisine teslim ettim. Ancak yaşadığım sorunları çözmek yerine, sadece birkaç kez kullanılan ürün için filtrenin dolduğu söylendi. Çekim gücündeki yetersizlik ve kullanım sırasında yaşanan problemler dikkate alınmadı, değişim talebim reddedildi ve ürünün aynı şekilde iade edileceği belirtildi.
Üründen daha büyük hayal kırıklığı ise Turgutlu Arçelik Yetkili Servisinin yaklaşımı oldu. Servisten beni arayan müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Sorunumu anlatmaya devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye karşı böyle bir davranışın hiçbir açıklaması olamaz. Turgutlu Yetkili Servisinde müşteri memnuniyeti, çözüm odaklılık ve kurumsallık anlayışı göremedim. Sorunu anlamaya çalışan da yoktu, çözüm üretmeye çalışan da. Süreç boyunca müşteriyi dinlemek yerine geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım.
Sonuç olarak, Arçelik Imperium GO 20, kullandığım en başarısız dikey süpürgelerden biri oldu. Turgutlu Arçelik Yetkili Servisi ise yaşadığım en kötü servis deneyimlerinden birini sundu. Bu süreç, yıllardır güvendiğim Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün bariz şekilde sorunlu olduğunu düşünüyorum ve ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
