Arçelik Şişli Şubesindeki Çamaşır Makinesi Sorunlu, Değişim Süreci Sürekli Erteleniyor

İstanbul Şişli ’deki Arçelik şubesinden yeni aldığım 9 kg’lik çamaşır makinesi, kurulumdan hemen sonra sorun çıkardı. Kurulum yapıldıktan sonra üç gün boyunca gelen giden servis sonunda kazanının delik olduğunu tespit etti. Ürünü daha ilk günden sorunlu teslim etmiş oldular.

Yaklaşık 15 gündür değişim onayı verilmesine rağmen yeni makinem hâlâ teslim edilmedi. Neredeyse 10 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüşmeme rağmen her seferinde sadece “gelecek, 2 gün sonra, bakalım servis ne zaman olur” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Hatta sonrasında “o ürünün kutusunda da hasar var, bu yüzden gelemiyor” gibi açıklamalar yapıldı. Tüm bu süreçte mağdur olmama rağmen hiçbir şekilde önceliklendirme yapılmadı, sürekli erteleniyorum.

Yeni aldığım bir ürün daha teslim edilmeden bu kadar sorun çıkarırken, başka bir firmayı aradığımda ise yeni ürünü ertesi gün getirebileceklerini söylüyorlar. Arçelik gibi bir markadan beklediğim ilgi ve hız bu değil. Ayıplı çıkan çamaşır makinemin acilen, bekletilmeden sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin önceliklendirilmesini istiyorum.