Arçelik Servisi Yüzünden Can Ve Mal Güvenliğimiz Tehlikeye Girdi!

Arçelik Yetkili Servis Tarafından Hatalı Onarım, Yetersiz Teknik Bilgi ve Mağduriyet Sayın Yetkili, Arçelik marka kombi buzdolabımın (model bilgisi eklenebilir) dondurucu kısmında soğutma sorunu yaşanması üzerine, markanıza duyduğum güven nedeniyle herhangi bir tamirci yerine Arçelik Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Ancak yaşadığım süreçte markanıza olan güvenim ne yazık ki ciddi şekilde sarsıldı. Aşağıda yaşanan süreci detaylı olarak aktarıyorum: 23.07.2025 tarihinde iki servis personeli arıza tespiti için geldi. Cihaz "12-" alarm kodu veriyordu. Hata kodlarına telefondan bakarak fan ve ısı sensörü değişmesi gerektiğini söylediler. Parçaların 2 gün içinde geleceği ve toplam maliyetin 2.590 TL olacağı bilgisi verildi. Kabul ederek onarım sürecini başlattık. 28.07.2025 tarihinde ekip tekrar geldi. Ancak bu defa getirilen yedek parçanın (fan) uyumsuz olduğu (3 soketli) ortaya çıktı ve yanlış parça sebebiyle işlem tamamlanamadan ekip geri döndü. 02.08.2025 tarihinde tekrar geldiklerinde bu kez yapılan işlem sırasında fan için soketli bağlantı yerine kablo kesilerek ekleme yöntemi uygulandı. Bu uygulama hem görsel olarak güvensizdi hem de buzluğun nemli ortamında ileride ciddi arızalara yol açabilecek bir risk teşkil etmekteydi. İtiraz ettiğimde bunun “böyle yapılması gerektiği” belirtildi. Onarım sonrası cihazın dijital ekranında önceden olmayan (E1! ) hata kodu belirmeye başladı. Konu ekibe bildirildiğinde, dolabın henüz yeterince soğumadığı ve 5 saat içinde kodun silineceği belirtildi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hata kodu silinmediği gibi bu defa dolap sürekli çalışır hale geldi, motor hiç durmaksızın çalışıyor. Ayrıca yapılan sohbet sırasında öğrendim ki onarımı gerçekleştiren kişi stajyer, yanında bulunan kişi ise şoförmüş. Bu durum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödediğim işlemde hem hatalı onarım hem de deneyimsiz personel görevlendirilmesi kabul edilemez. Bu gelişmeler sonrası tekrar servis ile iletişime geçerek durumu aktardım. Yeni bir ücret ödemek istemediğimi ve stajyer yerine alanında uzman bir personel talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri görüşmesinde aynı kayıt üzerinden işlem yapılacağı ve ücret alınmayacağı bilgisi verildi. 04.08.2025 tarihinde farklı bir ekip geldi. Ancak gelen ekip sorunun ne olduğunu bilmeden yönlendirilmişti. Dördüncü kez iş yerimden izin alarak servis beklememe rağmen, sorunun çözümüne katkı sağlayacak bir müdahale gerçekleşmedi.