to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ağustos’ta Arçelik Asmaçatı Mağazası’ndan yeni aldığım ankastre fırın, ocak ve davlumbazın ilk kurulumu için Balçova Bosch Arçelik servisi geldi. Ancak davlumbazın priz yerini uygun bulmadıkları için montajı yapmadılar. Elektrikçi çağırıp priz yerini düzelttirdim ve tekrar randevu aldım. 21 Ağustos’ta 15:00-17:00 arası için randevu verildi, SMS ile bilgilendirildim ve ekip yola çıktı mesajı geldi. Ancak belirtilen saatte gelmeyince Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, mesaj geldiyse gelirler denildi. Israr edince servisi aradılar ve sadece fırın ile ocağı takacaklarını söylediler. Üç ürünün de takılmadığını, priz yerinin değiştirildiğini belirtmeme rağmen yine gelmediler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 25 Ağustos’a randevu oluşturuldu. Sonrasında tekrar arayıp şikayetimi ilettim, tartışma yaşandıktan sonra servis geldi. Ancak yine priz yerini uygun bulmadılar. Elektrikçimi aradım, 15 dakika içinde geleceğini söyledi fakat servis ekibi aceleyle sadece fırın ve ocağı monte etti. Ocağı sadece arkadan sabitlediler, önden kaldırınca yerinden çıkıyor. Durumu söylediğimde ise kaba bir şekilde, “Böyle konuşursanız bir daha 20 gün sonra mı geliriz, hiç mi gelmeyiz bilemem” şeklinde yanıt verdiler. Ayrıca ürünlerin kullanımı ve temizliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 10 dakikada çıkıp gittiler. Elektrikçi ise onlardan 2 dakika sonra geldi ve gerekli değişikliği yaptı.
Servis saatleriyle ilgili olarak, bana servis aralıklı saat verdiklerini ve bunun sebebinin müşterinin işi uzarsa sonraki müşterinin beklememesi olduğunu söylediler. Ancak bana geldiklerinde sadece 10 dakikada işlemi tamamlayıp ayrıldılar. Bu durumun da mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim.
Tüm bu süreçte randevu oluşturma, montaj ve iletişimde ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: 1437-247822. Ürünlerimin tekrar gözden geçirilerek montajının sağlam ve doğru şekilde yapılmasını, randevu süreçlerinde daha dikkatli olunmasını ve çalışanlara iletişim eğitimi verilmesini talep ediyorum. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Arçelik marka ankastre fırın ocak ve davlumbaz aldım. Servis elemanları geldiler elektrik bağlantısıyla ilgili bir üçlü bağlantı istediler. Ocak olmuyordu dolapçı gelip yandaki yapıştırma dönme yerini çıkarınca ocak dolap yerine sığdı. Elektrikçi tesisatı kurdu. Servis elemanlarını aradım başka bir ...
Konu: 13 Mayıs 2025 Tarihli Satışla İlgili Teslimat ve Kurulum Mağduriyeti Sayın Yetkili, 13 Mayıs 2025 tarihinde Balçova Asmaçatı Arçelik mağazasından ocak, davlumbaz ve fırın olmak üzere toplam üçlü beyaz eşya seti satın aldım. Ürünlerin teslimatı 24 Mayıs 2025 tarihinde gerçekleştirildi. Ancak...
Arçelik markalı elektrikli ocağımızın üzerindeki tencerenin kapağının kayıp düşmesi sonucu, görseldeki gibi camı kırıldı. Öncelikle, tencere kapağının düşmesiyle kırılabilecek kadar hassas bir ocak üretip satmak Arçelik'e hiç yakışmadı. Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 30 Mayıs 2025 Cuma günü sa...
Arçelik ten set üstü ocağım bozulduğu için ankastre ocak ile ankastre davlumbaz aldık. Ve özel talep de bulunarak en kısa sürede gelmesini talep ettik...
Yorumlar