Arçelik Servis Hizmetlerinde Çözüm Yerine Oyalama

Arçelik marka bulaşık makinesi zamanla bulaşıkları buğulu çıkarmaya başladığı için servis çağırdım. Gelen servis bir ayar yaptığını bundan sonra daha fazla miktarda tuz kullanmam gerektiğini, bir süre bu şekilde kullandıktan sonra sorunun devamı halinde tekrar kayıt oluşturmam gerektiğini belirtti. 2 haftalık sürede herhangi bir düzelme olmadı. ( kaldı ki zaten 2 yılı aşkın süredir kullanılan ürünün tuz ya da temizlik ürünlerinden kaynaklı olarak kötü çalışması mümkün değil.) tekrar kayıt oluşturdum ve başka bir ekip geldi. 2. Ekip ise durumun temizlik ürünlerinden kaynaklı olabileceğini söyledi ve belirttikleri markanın sıvısını kullanmanın durumu düzeltebileceğini ve yaklaşık 8 yıkamayı yaptıktan sonra sorunun devamı durumunda belli bir parçanın değişmesi gerekeceğini ve tekrar kayıt açmamı ilettiler. Servis şartlarında eğer üründe sorun yoksa servis geldiği durumlarda yaklaşık 500 TL ücret talep edebiliyor. Benden ücret alınmadı çünkü üründe gerçekten sorun vardı. Her servis gelişinden önceki akşam bulaşıkları yıkayıp servis geldiğinde yıkanan ürünlerin güncel durumunu görmelerini sağladım. Durum düzelmeyince 3. Defa servis talebinde bulundum. Tam servisin gelmesi gereken gün arandım ve zaten üründe sorun olmadığını gelemeyeceklerini, talep edersem başka bir zamanda gelerek evde yıkama işlemi yapabileceklerini belirttiler. İstedikleri işlemi gelip yapabileceklerini belirttiğimde de benim servis talebimin kendilerine yeni ulaştığını belirttiler. (servis kaydını randevu sistemi ile açıyorlar ve anında ilgili servise iletiliyor. Yalan bedava! ) 1 ayı aşkın süredir henüz sorun tespiti yapmamış ve sadece oyalamaya yönelik servis önerileri ile çözüm beklerken aslında bir çözüm aranmadığını da öğrenmiş bulundum. Arçelik demek ki, servis hizmeti vermeden sadece ürün satmanın peşinde. Üstüne bir de tüm ürünlerimde uzatmalı garanti, yaptırdığıma da pişmanım.