Arçelik Ocağımda Tekrarlayan Servis Arızaları Ve Değişim Reddi

Arçelik marka omd d 752 dwi 5’li ocak kullanıcısıyım. Ocağımın çakmak kısmı ateşlemediği için 29.09.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Eve gelen ilk ekip sadece inceleme yapıp, başka bir ekibin geleceğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

30.09.2026 tarihinde gelen teknisyen, ocağın bazı parçalarını sökemedği için cihazı komple alıp götürdü. Evde küçük bebeğim olmasına rağmen yedek ocak bırakılmadı, ancak ısrarla şikayetimi iletmem üzerine aynı günün akşamında geç de olsa yedek ocak getirildi.

01.10.2026 tarihinde servis tekrar gelerek ocağın düğmelerini değiştirdi ve cihazı teslim etti, ancak ertesi gün ocak yeniden arıza yaptı. Ayrıca ekibin ocağın ayaklarını takmadan gittiğini fark ettik ve bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdık.

17.10.2026 tarihinde ocak bu kez üçüncü defa getirildi. Son gelen servis, sorunun düğmelerden değil, ventildeki arızadan kaynaklandığını belirtti. Böylece sağlam ve orijinal düğmelerim gereksiz yere sökülüp alınmış oldu. Ayrıca ocak ayaklarının yine sadece biri takıldı, sol taraf tamamen sallanır durumda bırakıldı. İlk gelen teknisyenin söküm esnasında zorlanması nedeniyle cihaza fiziksel zarar verdiği ve yapısını bozduğu, montajı sağlıklı yapılmayan bu gazlı cihazın ciddi bir güvenlik riski taşıdığı ortaya çıktı.

Dördüncü kez kayıt açtırırken, 15 gün içinde defalarca sökülen, yetersiz müdahalelerle orijinal parçaları alınan ve yapısı bozulan bu ürünü artık kabul etmeyerek yenisiyle değişim talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Üstelik bu cihazın garantisini ek ücret ödeyerek uzatmış olmama rağmen Arçelik tarafından bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kısa süre içinde defalarca servis hizmeti almamıza rağmen ürün, ilk halinden daha kötü ve daha tehlikeli bir duruma getirilmiştir.

Yaşatılan mağduriyetin ve güvenlik riskinin acilen giderilmesini, ocağımın ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis fişleri ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri ve servis kayıt numaram: 5314**64.