to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mini Fırın Çalışmıyor, Yetkili Servis Sorun Çözmüyor
25.10.2024 tarihinde yazlık evim için Tarsus’ta bulunan G***** B**** Eşya Arçelik bayisinden Arçelik suf 4000 MEB model mini fırın satın aldım. Ürünü iki yıl içinde sadece iki kez kullandım. Fırında tavuk pişirmek istedim, yaklaşık 5 saat çalışmasına rağmen tam olarak pişmedi. Daha sonra sütlacın sadece üstü kızarsın diye fırına koydum, 4 saat çalışmasına rağmen yine doğru düzgün pişmedi. Fırının bu kadar uzun süre çalışmasına rağmen yiyecekleri pişirmemesi nedeniyle ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayetim üzerine ürünü Tarsus’ta bulunan Koçar Mühendislik Arçelik–Beko yetkili servisine 27 Aralık’ta götürdüm. Orada sadece “açıp baktık, hiçbir şey yok” denildi ve fırının pişirmediğini söylememe rağmen detaylı bir inceleme yapıldığına dair bir kanaatim oluşmadı. Tekrar getirmemi, yine bakacaklarını söylediler ancak bu yaklaşım, sorunumun çözülmediği gerçeğini değiştirmiyor. Ürünü yetkili servise teslim etmeme rağmen gerekli onarımın yapılmadığını, sorunumun giderilmediğini ve mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
5.000 TL ödeyerek aldığım bu mini fırını bu süre içinde toplamda sadece iki kere kullanabildim ve her iki kullanımda da yiyecekler normal sürede pişmedi. Ürünün arızalı olduğunun kabul edilmesini, gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunun tespit edilmesini ve mini fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka Suf 4000med 40 litre mini fırınımı yazlık için geçen sene satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandım ve her iki kullanımda da aynı sorunu yaşadım. Fırın, tek bir yemeği yaklaşık 4 saatte bile pişiremiyor, yani ürün temel işlevini yerine getirmiyor.
Bu nedenle mini fırını 29.09.2026 tarihinde Tarsus’taki Arçelik yetkili servisi Koçak Mühendislik’e götürdüm. Ertesi gün ürünü teslim aldığımda “bir şey yok” denildi. Ancak sorun devam ediyor. Dün tekrar getirmemi, yeniden bakabileceklerini söylediler. Zaten bakılmış olan ürüne neden tekrar bakmak istediklerini de anlamış değilim.
Bugün ise servis beni arayarak garantimin bitmesine yaklaşık 20 gün kaldığını, benim de bu yüzden ürünü değiştirmek istediğimi ima eden bir üslupla adeta suçlayıcı bir tavır sergilediler. Oysa ben garanti süresinin ne zaman biteceğini bile bilmiyordum, sadece çalışmayan bir ürünün mağduriyetini yaşıyorum.
Mini fırını neredeyse hiç kullanamadan, iki denemede de aynı arızayı yaşadığım için, ayıplı olduğunu düşünüyorum. Çalışmayan bu ürün için Arçelik’in garanti kapsamında mini fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis beni garantisine 20 gün kalmış değiştirmek istiyormuşum diye suçlama yapıyor ben garantisini devam ettiğini bile bilmiyordum ne kadar ağır bir kelime
