to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Motor Yanması Ve Servis Gecikmesi
11 Temmuz tarihinde satın aldığım Arçelik 901 kmpıg kurutma makinem, henüz bir yıl bile olmamasına rağmen motor arızası nedeniyle çalışmaz hale geldi. Yetkili servis tarafından motorun yandığı ve mutlaka değişmesi gerektiği söylendi ve yeni motor için sipariş oluşturuldu.
Cihazın bu kadar kısa bir sürede motor arızası vermesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bir yıllık dahi olmayan bir kurutma makinesinin motorunun yanması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu arızanın tam olarak ne sebeple meydana geldiğinin tarafıma açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Beyoğlu Halıcıoğlu’nda ikamet ediyorum ve geçtiğimiz perşembe günü servis kaydı oluşturdum. Bugün itibarıyla gerekli yedek parçanın servise ulaştığı bilgisi verilmesine rağmen, motor değişiminin bugün yapılamayacağı ve işlemin pazartesi günü yapılacağı tarafıma iletildi. Evimde çamaşırlar ve eşyalar birikmiş durumda ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Parça bugün gelmişken işlemin pazartesiye bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Motor değişiminin mümkün olan en kısa sürede, tercihen bugün içerisinde gerçekleştirilmesini, arızanın nedeninin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını ve bir yıllık dahi olmayan bu cihazın motorunun neden yandığının Arçelik tarafından incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve sorunumun daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servis sürecinde yaşanan ciddi mağduriyet hakkında şikayet 11 Temmuz tarihinde satın aldığım Arçelik kurutma makinesi, daha bir yılını bile doldurmadan motor arızası vermiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması zaten başlı başına ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Servis tarafından tarafıma motor değişimi yapılacağı ve işlemin bugün, pazartesi günü gerçekleştirileceği açıkça bildirilmiştir. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak bugün başka bir servis personeli geldi ve makinenin bulunduğu yerde yapılamayacağını, atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Üstelik makinenin ancak çarşamba günü getirileceği belirtildi. Asıl kabul edilemez olan ise şu: Her gelen servis personeli farklı bir bilgi veriyor. Bir gün motor değişecek deniliyor, başka bir personel motorla ilgili farklı bir durumdan bahsediyor, bugün ise tamamen farklı bir kişi gelip makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini söyleyerek ürünü alıp götürüyor. Bu nasıl bir servis anlayışıdır? Müşteriye neden baştan doğru ve net bilgi verilmiyor? Makinenin atölyeye götürülmesi gerekiyorsa bunu neden daha önce söylemediniz? Neden sürekli farklı açıklamalar yapılıyor ve müşteri mağdur ediliyor? Ben bir yıldan kısa sürede motoru arızalanan bir ürünle uğraşmak zorunda değilim. Üstelik servis tarafından verilen sözlerin sürekli değiştirilmesini ve her gelen personelin farklı bir şey söylemesini kabul etmiyorum. Arçelik’ten açık ve net bir açıklama istiyorum. Makinenin gerçek arızası nedir, neden motor değişimi yapılacağı söylendi, neden bugün farklı bir işlem uygulanıyor ve çarşamba günü ürün kesin olarak teslim edilecek mi? Artık sözlü ve birbirinden farklı açıklamalar istemiyorum. Tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün eksiksiz şekilde onarılıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda servis sürecindeki tüm bu ihmallerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde sahip olduğum tüm hakları kullanacağımı açıkça belirtirim. Müşteriyi bu şekilde sürekli oyalamak ve farklı bilgiler vermek kabul edilebilir değildir. Arçelik’ten çözüm bekliyorum, yeni bir bahane değil.
Teşekkürler
