Arçelik Kombi Tamirinde Parça Bekleme ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Örne · 2026-01-28T12:15:39+03:00

Yaklaşık 5 yıldır sorunsuz kullandığım Arçelik DGK YP 25 prmx kombim arızalandı ve 21.01.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturduk. Ancak parça tedariğinin sağlanamadığı söylendi ve tarafıma 10 gün sonrasına, 02.02.2026 tarihine tamir için gün verildi. Bu süreçte defalarca, en az 5 kere müşteri hizmetlerini arayarak sürecin öne alınmasını rica etmeme rağmen, her seferinde sadece “mail atıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Kimse somut bir çözüm üretmedi, sadece beklemem istendi. Soğuk havada bu kadar uzun süre kombisiz bırakılmak ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tamir işleminin acilen öne alınmasını, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Örne

arcelik-kombi-tamirinde-parca-bekleme-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.jpg

Hiçbir şekilde yetkili bir kişi ile görüşemiyoruz. Servise yönlendiriliyoruz serviste arkadaş parça bölgeden gelecek diyor. Süreçle ilgili biraz itirazda bulununca mail gönderiyorum diyor. Merkezde aynı şekilde biraz itiraz edince servisinize yönlendiriyor 5 yıllık bir kombi parçası 10 günde parçasını tedarik edemediler. 21/01 arıza kont sağlandı şu an resmi olarak 02/02/2026 tarihinde parçanın değişeceğini söylüyorlar diyorum ki hangi bölgedeyse kargo ücretini ben ödemeye razıyım isteyelim yok zaten kombini içinde 8.000 TL. Yakın arıza bedeli çıkardılar Arçelik kombi almayınız

Örne

Arçelik kombi pişmanlıktır bugün 02/2/2026 tarihinde aradılar normalde bugün parçayı değiştireceklerini söylediler fakat bugün parçanın tedariğinin sağlanamadığını ücretli kombi teklifi yapacaklarını söylediler ve arayan olmadı yaklaşın 13 gündür mağdurum kombim çalışmıyor

Örne

Başka marka kombi almak zorunda kaldım. Parçayı tedarik edemediler yeni kombi için ile ilgili herhangi bir teklif yapılmamıştır. Yaklaşık 13 gün evet yanlış duymadınız ocak ve şubat aylarında tam 13 gün kombisiz kaldım. (parça tedariği sağlanıyor diye tam 13 gün soğukta çoluk çocuk kalmak zorunda kaldık ) hayır kombinizi yapamıyoruz bir beceriksiz sadece satış odaklı bir firmayız üç beş yıl geçerse aldığınız üründen hizmet alamazsınız deseniz sesimi çıkarmazdım ama Arçelik markasına yakışmadı