Arçelik Klimamda Vakumsuz Montaj Ve Servis Koordinasyon Eksikliği

Arçelik marka 18606 model klimamda yaşadığım su damlatma arızası sebebiyle 20 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yetkili servis tam dört kez adresime geldi ve sonuç olarak iç ünite değişimi kararı verildi. Değişim sırasında teknisyene ısrarla sormama rağmen, montajın en temel teknik zorunluluğu olan vakum işlemi bilerek yapılmadı. Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin zorunlu olduğu açıkça teyit edildi.

Vakumsuz yapılan bu işlem yüzünden cihazın gaz devresi ve kompresörü riske atıldığı için klimamın iç ve dış ünite olarak komple set halinde sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebim sistemde yalnızca iç ünite değişimi olarak onaylanmış görünüyor. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, dış ünite onayı için yetkili servise defalarca e-posta gönderildiği, ancak servisin Arçelik Genel Merkezi’ne hiçbir şekilde geri dönüş yapmadığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi, bizzat genel merkezin dahi kendi yetkili servisinden bilgi ve yanıt alamadığını açıkça ifade etti.

Türkiye’nin en köklü markalarından biri olan Arçelik'in, kendi yetkili servisine söz geçirememesi ve merkez yönetiminin servis karşısında tamamen yanıtsız ve çaresiz kalması kabul edilemez bir yönetim zaafıdır. Genel merkezin kendi bünyesindeki servisten bilgi alamadığı bir durumda, tüketicinin muhatap bulması ve sorununu çözmesi beklenemez. Kendi içinizde yaşanan bu ciddi denetim ve koordinasyon kopukluğunun faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Hem teknisyenin kural tanımaz montaj hatasının, hem de genel merkezin servis üzerindeki iletişim yetersizliğinin telafisi adına, Talep No: 5245***30 için kayıtlı sürecin ivedilikle ele alınmasını, klimamın iç ve dış ünite olarak komple sıfır ürünle değiştirilmesini ve tüm sürecin Arçelik merkez tarafından bizzat takip edilmesini talep ediyorum.