Arçelik Klimada Su Sızıntısı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mardin Nusaybin Arçelik bayisinden aldığım ve 21 Şubat 2026 tarihinde kurulumu yapılan 12.000 BTU klimada, kurulumdan sonraki ilk 2–3 ay içinde iç üniteden su akıtma problemi ortaya çıktı. Yeni doğan bebeğim olduğu ve klimayı da yoğun kullanmadığım için hemen servis çağıramadım, ancak sorun baştan beri vardı.

23 Eylül 2026’da sonunda servis talebi oluşturabildim. Gelen yetkili servis, iç üniteden kaynaklı ciddi bir problem olduğunu, büyük bir arıza bulunduğunu ve ürün için değişim talebi açacaklarını açıkça söyledi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, bu değişim talebinin reddedildiğini ve tarafıma yalnızca onarım teklif edildiğini öğrendim.

Yeni alınmış, sıfır bir klimada bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza çıkması asla kabul edilebilir değil. Böyle büyük bir tamir sonrası cihazın uzun vadede sağlıklı ve güvenilir şekilde çalışacağına inanmıyorum ve ürünün bana baştan kusurlu geldiğini düşünüyorum. Buna rağmen Arçelik tarafı defalarca yaptığım görüşmelerde sadece aynı cümleleri tekrar ederek oyalamayı tercih etti, çözüm üretmek yerine müşteriyi geçiştiriyorlar.

Kısacası bu ürün benim gözümde ayıplı ve kusurludur, bu nedenle onarım dayatmasını kabul etmiyorum. Klimamın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.