Keşif Ekibi Yanıltması Nedeniyle 12.000 BTU Klimada Soğuk Hava Dağıtım Sorunu Ve 18.000 BTU Değişim Talebi

Arçelik marka inverter Ekolojik 12.000 BTU klimayı 30 Temmuz 2025 tarihinde, öncesinde gelen keşif ekibinin yönlendirmesiyle satın aldım. Keşif ekibi daireme gelip metrekareye göre bu klimanın yeterli olacağını, ilk yarım saat kapı kapalı şekilde kullanmam gerektiğini, sonrasında yan odaya da serinlik gideceğini söyleyince buna güvenerek ürünü aldım. Klimayı geçen yıl iş yoğunluğum ve tatil sebebiyle neredeyse hiç kullanamadım; bu yıl ise Haziran ortasından itibaren düzenli olarak kullanmaya başladım.

Klimayı kullanmaya başladığımda, keşif esnasında özellikle belirtilmesine rağmen yan odaya hiçbir şekilde serinlik gitmedi. Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve servis talebinde bulundum. 15.07.2026 tarihinde gelen teknik servis de ölçüm yaparak klimadan yan odaya soğuk havanın gitmediğini, buraya ayrıca 9.000 BTU bir klima taktırmam gerektiğini söyledi. Ben de bu durumun keşif sırasında verilen yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını belirterek, 16.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp klimamın üst model, 18.000 BTU bir ürünle değiştirilmesini, gerekli farkı ödemeyi kabul ettiğimi ilettim. Ancak talebim, mağazadan görerek aldığım gerekçesiyle, birkaç dakika içinde hiçbir çözüm sunulmadan olumsuz karşılandı.

Ben bu süreçte ürün iadesi değil, keşif ekibinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için klimamın 18.000 BTU’luk bir modelle değiştirilmesini ve gerekiyorsa aradaki farkı ödeyerek bu işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun zamandır Arçelik markasını tercih ediyor ve çevreme de yönlendiriyorum; buna rağmen müşteri memnuniyetimin dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin yeniden değerlendirilerek, keşif ve servis kayıtlarım da dikkate alınmak suretiyle değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.