to read complaints and reviews, or file yours.Keşif Ekibi Yanıltması Nedeniyle 12.000 BTU Klimada Soğuk Hava Dağıtım Sorunu Ve 18.000 BTU Değişim Talebi
Arçelik marka inverter Ekolojik 12.000 BTU klimayı 30 Temmuz 2025 tarihinde, öncesinde gelen keşif ekibinin yönlendirmesiyle satın aldım. Keşif ekibi daireme gelip metrekareye göre bu klimanın yeterli olacağını, ilk yarım saat kapı kapalı şekilde kullanmam gerektiğini, sonrasında yan odaya da serinlik gideceğini söyleyince buna güvenerek ürünü aldım. Klimayı geçen yıl iş yoğunluğum ve tatil sebebiyle neredeyse hiç kullanamadım; bu yıl ise Haziran ortasından itibaren düzenli olarak kullanmaya başladım.
Klimayı kullanmaya başladığımda, keşif esnasında özellikle belirtilmesine rağmen yan odaya hiçbir şekilde serinlik gitmedi. Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve servis talebinde bulundum. 15.07.2026 tarihinde gelen teknik servis de ölçüm yaparak klimadan yan odaya soğuk havanın gitmediğini, buraya ayrıca 9.000 BTU bir klima taktırmam gerektiğini söyledi. Ben de bu durumun keşif sırasında verilen yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını belirterek, 16.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp klimamın üst model, 18.000 BTU bir ürünle değiştirilmesini, gerekli farkı ödemeyi kabul ettiğimi ilettim. Ancak talebim, mağazadan görerek aldığım gerekçesiyle, birkaç dakika içinde hiçbir çözüm sunulmadan olumsuz karşılandı.
Ben bu süreçte ürün iadesi değil, keşif ekibinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için klimamın 18.000 BTU’luk bir modelle değiştirilmesini ve gerekiyorsa aradaki farkı ödeyerek bu işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun zamandır Arçelik markasını tercih ediyor ve çevreme de yönlendiriyorum; buna rağmen müşteri memnuniyetimin dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin yeniden değerlendirilerek, keşif ve servis kayıtlarım da dikkate alınmak suretiyle değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 senedir salonuma taktırdığım 12 BTU Arçelik klimadan ne ısıtma ne de soğutma konusunda yeterli verim alamıyorum. Kurulum öncesi gelen keşif ekibinin yanlış yönlendirmesi sonucu bu klimayı tercih ettim ve baştan beri bu keşif hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Daha sonra gelen servis ekiplerinden birinin, iç ünitedeki parçalara müdahale ederken klimamın içindeki bazı parçaları eğdiğini yeni fark ettim. Yani hem yanlış keşif nedeniyle uygun olmayan klima önerildi hem de servis sırasında cihazın iç aksamına zarar verildi.
Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, şikayetlerimi ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Servisin verdiği bu hasarı gördükten sonra da artık aramaya gerek duymadım çünkü zaten dönüş yapılmıyor.
Keşif hatası ve servis kaynaklı bu zarar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Klimadan yeterli verim alamadığım için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim olarak ürünün değiştirilmesini ve mümkünse üst bir modelle çözüm üretilmesini, bunun da yapılmaması halinde ise ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim talep reddedildi ben hâlâ mağdur um sizler sayesinde verim alamıyorum keşif ekibinden gelen genç yüzünden yanlış ürün aldım hiçbir şekilde oolmuyor
