Çözüldü

Arçelik Klima Montajı Sonrası Süreçte Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Mustafa

2.379

Arçelik 12000 BTU ekolojik inverter klimamın montajı evime 25/07/2025 tarihinde yapıldı, ancak servis gittikten sonra cihaz su damlatmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis talep ettim. 26/07/2025 tarihinde gelen servis, tahliye hortumunun yukarı eğimli olduğunu ve buradan su çıkmayacağını söyleyerek sadece bu açıklamayı yaptı ve sorunum çözülmedi.

Tahliye hortumu, müteahhidin döşediği hortumdu ve 10 yıl boyunca 9000 BTU klima ile sorunsuz çalıştı. Madem problem yaratacaktı, ilk montajda neden bu çözülmedi? Zira montaj, 3 metreye kadar tesisatın içinde bir uygulamadır ve buna tahliye borusu da dahildir. Başka bir yeri delip sorunu halletmek mümkünken neden yapılmadı? Önce müteahhit, sonra montajı yapan teknisyen suçlandı. Oysa sorunu çözmeye gelen kişi, tahliye borusunu doğru yerden çıkarmadan gitti.

Tekrar servis talep ettim. 30/07/2025 tarihine randevu verildi ve saat 16:00-18:00 arası evde olmam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetleri, teknisyenlerin daha önce aradığını ve telefonu açmak zorunda olduğumu söyledi. Sinirli bir şekilde, "Yarın gelecekler, bugün gelemezler" diyerek yeni bir randevu açtı.

Ancak teknisyenler daha erken gelmek istemiş ve aramışlar, ben cevap verememişim. Bu nedenle randevu iptal edilmiş. Arama saati 14:16 idi. Ben işitme engelliyim, telefonu ancak titreşimi ile fark edebiliyorum. Randevu saatinden önce telefonu nasıl duyacağım? Belki dışarıda olabilirim. Randevu saatinden önce gelmeleri beni suçlu yapmaz.

Yaşanan bu durumda müşteri memnuniyeti sağlanmalı. 10 dakikalık iş, sadece tahliye hortumunun takılması ve tuğla duvardan dışarı sarkıtılması gerekiyor. Boşta kim varsa bu işi halletmeli. Ya da "Gelmeyeceğiz, ne haliniz varsa görün" denmeli, ben kendim hortumu takayım, deliği deleyim; bu kavgadan daha iyidir ve tansiyonum bu kadar yükselmezdi.

Bu şikayeti yapmak zorunda kalmamın nedeni, tahammül sınırımın fazlasıyla aşılmasıdır. Çünkü sürecin başından sonuna kadar son derece pişmanlık duydum. Anladım ki Arçelik mağazasına girmekle hata yapmışım.

arcelik-klima-montaji-sonrasi-surecte-yasanan-sorunlar-ve-yetersiz-servis-hizmeti-3.jpg

arcelik-klima-montaji-sonrasi-surecte-yasanan-sorunlar-ve-yetersiz-servis-hizmeti-1.jpg

Mustafa

Randevum saat 16:00-18:00 Servis elamanları aramaya randevu günü ekteki çıktı ya göre bakarsanız 2 dakika içinde 3 arama var ve randevu saatinden 2 saat önce 14:16, 14:16, 14:17 3 çağrı kaydı var bu 3 kere aradık size ulaşamadık deyip randevuyu iptal etmek için müşteriyi suçlamanın bir zekice yöntemi mi? Bu 3 çağrı arasında arasında 2 dakika var ve duyulmadan çağrı yapmak kolay çoğu telefon ilk çağrıyı en düşük seste yapar her çalışta sesi yükseltir arayıp hemen kapat kaldı ki 9 dakika sonra ben neden aradınız diye geri dönmüşüm suçlu benmişim gibi randevu iptal ediliyor bu mu müşteri memnuniyet anlayışı daha sonra ama randevu 2 saat var diye tekrar aradığımda azarladım elemanlar erken gelmek için aramış varmı böyle dünya bu konuşma 14:26 da yapılıyor hala randevuya 2 saat var ve bugün olmaz yarın diye ertelemek kimin suçu özür dileseniz anlayacağım hatta çok yoğunuz yarın geleceğiz deseniz yine anlayış göstereceğim benim derdim suçlu olan neden benim binanın her türlü tesisatı var 10 sene klima çalışmış aynı odada yok efendim yeni klimalar böyleymiş aynı elektrik hattını kullanamazmış diye ayrıca tesisat döşedim dıştan üniteden elektriği anladım ama iyi ki eski bakır boruların rengini beğenmeyip suçlamadınız ama ben o bakırların neden kurumuş izolasyonununu neden değiştirmiyorlar 20 cm bakır boru açıkta Arçelik teknisyenliği bu mu kompresörden ilk çıkan gaz borusu bu 40 derece sıcaklıkta 2.5 derece kaybeder sonra müşterileriniz klima soğutmuyor deyince yine müşteriyi suçlarsınız siz 18 bin tl 22 bin tl piyasa emsali olan Arçelik 12326A klimaya 32600 TL ödedim yazıktır.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Klima montajında yaşanan sorunları genel merkezin dikkatlerine müşteri yetkilisi aracılığı ile ilettim eksik olan kısımları kendim tamamladım