29.07.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi'ndeki Arçelik bayisinden 12.000 BTU kapasiteli bir klima satın aldım. Satış sırasında, montaj işleminin 3-5 gün içerisinde tamamlanacağı iletildi ve bu süreçte yetkili servis adresime ulaştı.
Ancak montaj sırasında, dış ünite duvara fazla yakın monte edildiğinden enerji ve gaz valflerine erişim sağlanamadı; bu sebeple ilgili valflerin plastik koruma kapağı da takılamadı. Ayrıca montaj sonunda, sistemde olması gereken vakum işlemi hiç yapılmadı.
İklimlendirme ve soğutma konusunda uzman biri olarak, vakum eksikliğinin ileride sistemde gaz kaçağı tespiti ve verimli çalışma açısından ciddi sorunlara yol açacağını servis ekibine ilettim. Fakat ekip bu uyarıyı dikkate almayıp, "Farklı bir servis yönlendirelim, onlar gelip vakum yapsın," diyerek adresten ayrıldı.
Aradan üç gün geçmiş olmasına rağmen, Arçelik müşteri hizmetlerine hem yazılı hem de telefon yoluyla ulaşamadım. 29.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hem teknik açıdan yetersiz hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir hizmetle karşılaşmaktan büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşadığım problemlerin acilen çözülmesini ve eksik montaj işlemlerinin (özellikle vakumlama ve dış ünitenin uygun biçimde yerleştirilmesi) yetkin bir ekip tarafından tamamlanmasını talep ediyorum.
arcelik-klima-montajinda-eksiklik-ve-musteri-hizmetlerinde-ilgisizlik-4.jpg
arcelik-klima-montajinda-eksiklik-ve-musteri-hizmetlerinde-ilgisizlik-2.jpg
Yorumlar