Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13 Ağustos’ta The Purest isimli markanın internet sitesinden HP308202 numaralı siparişimle güneş kremi satın aldım. Siparişim cargo X adlı kargo firmasıyla gönderildi ve kargonun takip ekranına girdiğimde teslimat adresinin yanlış gözüktüğünü fark ettim. Teslimat adresini doğru adresime yönlendirmek istediğimde ise kargo firması benim bulunduğum şehre dağıtım yapmadığını, bu nedenle ürünü iade edeceklerini söyledi.

Ürünü patronumun kredi kartıyla aldığım için, iade gerçekleşirse ödemenin onun kartına yapılacağını, şu an kendisiyle görüşmediğim için bu tutara erişemeyeceğimi belirterek ürünün kendi adresime gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen The Purest ile hiçbir şekilde iletişim kuramadım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekledim, ayrıca e-posta da gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürün bedelinin eski karta iade edilmesi yerine siparişimin güncel ve doğru teslimat adresime yönlendirilerek bana ulaştırılmasını istiyorum. Kargo sürecinde yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.