Hepsiburada Ve Satıcıdan Donanımsal Arızalı İphone Değişim Ve İade Reddi

21.07.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Apple Türkiye garantili iPhone 15 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı normal kullanımdayken, daha 17 gün dolmadan arıza verdi ve çeşitli sistem hataları oluşmaya başladı. Yeni aldığım bir telefonun bu kadar kısa sürede donanımsal arıza vermesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Sorun sonrası Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda beni satıcı firmaya, satıcı da Apple servisine yönlendirdi. Apple Türkiye uzaktan cihaz testi yaparak benden onay aldı ve test sonucunda problemin yazılımsal değil donanımsal olduğunu belirtti. Ardından cihazı servise göndermem istendi, ben de söylenen şekilde ürünü paketleyip göndererek, ayıplı bir mal olduğunu, bu nedenle misliyle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim.

Apple servisi telefonu inceledikten sonra, telefonu aldığım satıcıyla sorunu çözmem gerektiğini, kendilerinin değişim veya para iadesi için rapor veremeyeceğini söyledi. Satıcı ise rapor olmadan hiçbir şekilde değişim ya da para iadesi yapamayacağını belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetleri de aynı şekilde servis raporu olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni adeta iki taraf arasında bırakmış durumda. Yaklaşık 10 gündür bu konuda oyalanıyorum ve herhangi bir net çözüm sunulmuyor.

Henüz 1 ayı bile dolmamış, donanımsal arızası Apple tarafından tespit edilmiş bir telefonu tamirli olarak kullanmak istemiyorum. Yeni aldığım bir cihazın ayıplı mal sayılması ve misli ile değişimi ya da ücret iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, Apple Türkiye’nin tespit ettiği donanımsal arıza doğrultusunda, tamir yerine değişim ya da para iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.