Arçelik Dikey Süpürge: Sürekli Kırılan Parça Sorunu

Sayin Yetkili, Koskoca Arçelik olarak mağduriyetimi gidermediniz. Beni arayıp parça değişimi yapacağınızı söylüyorsunuz fakat bana bunu iki kere yaptınız zaten, keza anneminde ürünününde aynı sorun yaşandı. Bu ürün parça değişimi değil, yenilenmesi gereken bir ürün maalesef. İsminize güvenerek aldığım ürünün kusurlu olmadığını kabul etmediğiniz için hakkımı gerekli yasal yollarla arayacağımı belirtmek, alacak olanlara da asla böyle bir hataya düşmemesini bildirmek isterim.

Sayın Yetkili, Daha önce de belirttiğim gibi, dikey süpürgem kullanım kurallarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen sürekli aynı noktadan kırılmaktadır. Ürününüzden beklediğim verimi alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Yetkili servise daha önce iki kez başvurmuş ve ürünün tamir edilmesine rağmen aynı sorunun tekrar ettiğini belirtmiştim. Tarafınızdan yalnızca parça değişimi yapılabileceği yönünde bir dönüş aldım. Ancak, sorun tekrarlayan bir üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığı için yalnızca parça değişimi benim mağduriyetimi gidermemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal statüsündeki bu ürünün tamiri yerine değişim ya da iade hakkım bulunmaktadır. Aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ürünün onarımını kabul etmiyor, değişim veya iade talebimin derhal işleme alınmasını talep ediyorum. Talebime yasal süre içerisinde olumlu dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildirir, gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.

Sayın Yetkili, Ürünüm daha önce yaşadığım sorun nedeniyle servisiniz tarafından alınıp tamire götürülmüştür. Sürecin takibini yapıyor ve en kısa sürede iadesinin veya değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.

Sayın Yetkili, Tarafınıza iletilen arızalı ürünüm için tamir seçeneği sunulmuştur. Ancak ben tamir değil, değişim talep ediyorum. Ürünün tekrar sorun yaşama ihtimali nedeniyle onarım kabul etmiyorum ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Talebimin en kısa sürede işleme alınmasını rica ederim. Aksi takdirde, ilgili Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza ilettiğim arızalı ürünle ilgili olarak, yalnızca tamir seçeneği sunulmuştur. Ancak ben, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü satın aldığım mağazaya yetkili servise göndermesi için bıraktığımızdan bir süre sonra ücretli yapılabileceğini bildirdi. Bu durum, yasal yükümlülüklerle bağdaşmamaktadır. Tüketici kanununa göre, ayıplı malın tamiri, değişimi ya da iadesi ile ilgili hiçbir ücret tüketiciden talep edilemez. Tüm bu gerekçeler doğrultusunda, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim