to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Değişim Talebi Karşılanmıyor
02.11.2024 tarihinde almış olduğum Arçelik 2172 jeb Derin Dondurucunun 12.02.2025 tarihinde arıza yaptığını fark ettim ve yetkili servis talebinde bulundum. Yetkili servis 13.02.2025 tarihinde geldi fakat yaptığı incelemede ürünün servise alınması gerektiğini söyledi ve 14.02.2025 tarihinde ürünü servise aldı. Servise gelen teknik personele ve telefon ile de yetkili servis personeline defaten ürünün onarılmasını değil yenisi ile değişimini talep ettim. Arızadan dolayı içerisindeki birçok ürünü atmak zorunda kaldım. Aradan geçen 8 güne rağmen henüz değişim gerçekleşmedi ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün ilgili yazıları ve ilgili kanun gereği henüz 2 aylık bir cihazın onarılmasını değil değişmesini talep etmem benim kanuni hakkım olmasına rağmen bugüne kadar maalesef değişim gerçekleşmemiştir. Derin Dondurucuyu müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşünerek Arçelik aldım ama bundan sonra Arçelik'ten hiçbir ürün almayacağım ve konu hakkında gerekli yasal işlemi başlatacağım. (Ayrıca yetkili servis iletişim personeli ürünün yenisiyle değişiminin olmayacağı yönünde beyanda bulundu. (Yürürlükte bir kanun olmasına rağmen maalesef müşteriyi yanlış bilgilendiriyorlar ) )
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
21.02.2025 tarihinde telefonla iletişime geçildi. Hemen ilgileneceklerini söylemelerine rağmen maalesef herhangi bir olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı. Yetkili servis hala cihaz onarımda, gün içerisinde sonuç tarafınıza bildirilecek diye arıyor ama sonuç bir türlü verilmiyor. Yerinde arızası giderilemeyerek servise alınan, yaklaşık olarak 10-11 gündür onarımı devam eden 2,5 aylık bir üründe herhalde büyük bir arıza var ki bu süreç yaşanıyor. Arçelik pişmanlıktır.
28 Şubat 2025 tarihinde ürün değişimi gerçekleştirildi. Değişim için özellikle Arçelik Müşteri hizmetlerinden iletişime geçen yetkililere teşekkür ederim. Fakat 6 ayı dolmamış (2 aylık) ve derin dondurucu gibi gıda depolanan bir ürünün yaklaşık olarak 2 haftada arızasını tespit eden (her gün onarımınız devam ediyor diye cevapla karşılaştım) yetkili servisin bu kadar uzun sürede işlemi sonuçlandırmasından dolayı uyarılması gerekiyor.
Değişim için teşekkür ederim
Ürünüm iki kez bozuldu sürekli oyalıyorlar