to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu sene içerisinde Ankara Etlik’ten aldığım 404 litrelik Arçelik derin dondurucunun çekmecesi yaklaşık iki hafta önce kırıldı. Ürünümün 6 yıl garantisi olmasına rağmen, Arçelik müşteri hizmetleri çekmecenin değişiminin ücretli yapılacağını ve eve gelecek servisin de 650 TL servis ücreti alacağını söyledi. Ürünü alırken özellikle kırılma gibi durumlar için ek süreli güvence almamız tavsiye edilmişti; şimdi ise ücretsiz değişim yapılamayacağı söyleniyor.
Çekmeceler plastik olduğu için derin dondurucuda doğal olarak sertleşiyor. Bu malzeme ile üretiliyorsa, buna uygun dayanıklılıkta olması ve müşteriye açıkça kırılma durumunda garanti kapsamına alınmayacağının belirtilmesi gerekirdi. Komşumun Altus markalı derin dondurucusunda aynı sebepten yaşanan çekmece kırılması hiçbir ücret talep edilmeden değiştirildi, bize ise ücret karşılığında işlem yapılacağı söyleniyor.
Bu derin dondurucuyu aldığım günden beri toplamda üç farklı sorun yaşadım. Bir çekmecenin yanı çatladı, birinin çekilmeyle ilgili parçası kırıldı, dıştaki kulp kırıldı. Kurulumda da kapak yönü değiştirme için ilk bir ay ücretsiz denmesine rağmen bizden ücret talep edilmişti. Kulp için gelen servis, kullanıcı hatası olmadığını söyleyip değişim yaptı; fakat yanlış ürün takıldığı için bir kez daha değişim yapılmak zorunda kalındı. Şu an çekmece için servis özellikle ücret alınacağını belirttiği için tekrar servis çağırmadım.
Kaliteli ürün almak isterken bu kadar sorun ve mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Arçelik’in hem garanti kapsamını hem de parça/servis ücretlendirmesini gözden geçirerek, çekmece kırılmasıyla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki yıl önce Edirne Arçelik mağazasından çekmeceli derin dondurucu aldım. Alt çekmecesinin mandal kısminda çatlama oldu. Değişimi yapıldı. Fakat aynı yerden aynı parça tekrar kırılmış. Ürün derin dondurucu olduğundan dolayı zaten sürekli ac kapa yapılan bir şey değil. Başka bir çekmede deği...
Arçelik marka derin dondurucumda geçen yıl yaşadığım arıza, bu yıl tekrar etti. Geçen yıl da aynı sorun nedeniyle servis çağırmış, ücret karşılığında garanti süresini uzatmış ve tamir işlemi yapılmıştı. Ancak bu yıl, arızanın tekrarlaması üzerine yine servis çağırdım. Servis bir gün sonra geldi ve m...
Garanti kapsamındaki Arçelik marka 7 çekmeceli derin dondurucum arızalandı ve tamire gönderdim. Komple 7 çekmecede bulunan eva grubu ve motoru değiştirildi. Göndermeden önce derin dondurucunun fotoğraflarını çektim; herhangi bir çizik veya benzeri bir sorun yoktu. Servis yetkilileri de benimle birli...
Derin dondurucu için talep oluşturdum. Aciliyetimizi bildirdiğimiz halde ancak 6 gün sonraya randevu oluşturuldu. Derin dondurucunun problemini belirttiğim halde eve gelen servis, fan motorunun yandığını ve parça ısmarlamaları gerektiğini söyledi ve gitti. Ardından 1 gün sonra parçanın geldiğini söy...
Arçelik firmasından bir derin dondurucu satın aldım. İlk ayında derin dondurucu tamamen buz tuttu. Derin dondurucu kapağını, saç kurutma makinesi ile buzu çözerek açabildim. Açtığımda içerisinin tamamen buzla kaplı olduğunu gördüm. Bu durumu teknik servise ilettim. 'olabilir, böyle şeyler yaşanabi...
Yorumlar