Arçelik Derin Dondurucu Çekmece Kırılması Ve Ücretli Servis Sorunu

Bu sene içerisinde Ankara Etlik’ten aldığım 404 litrelik Arçelik derin dondurucunun çekmecesi yaklaşık iki hafta önce kırıldı. Ürünümün 6 yıl garantisi olmasına rağmen, Arçelik müşteri hizmetleri çekmecenin değişiminin ücretli yapılacağını ve eve gelecek servisin de 650 TL servis ücreti alacağını söyledi. Ürünü alırken özellikle kırılma gibi durumlar için ek süreli güvence almamız tavsiye edilmişti; şimdi ise ücretsiz değişim yapılamayacağı söyleniyor.

Çekmeceler plastik olduğu için derin dondurucuda doğal olarak sertleşiyor. Bu malzeme ile üretiliyorsa, buna uygun dayanıklılıkta olması ve müşteriye açıkça kırılma durumunda garanti kapsamına alınmayacağının belirtilmesi gerekirdi. Komşumun Altus markalı derin dondurucusunda aynı sebepten yaşanan çekmece kırılması hiçbir ücret talep edilmeden değiştirildi, bize ise ücret karşılığında işlem yapılacağı söyleniyor.

Bu derin dondurucuyu aldığım günden beri toplamda üç farklı sorun yaşadım. Bir çekmecenin yanı çatladı, birinin çekilmeyle ilgili parçası kırıldı, dıştaki kulp kırıldı. Kurulumda da kapak yönü değiştirme için ilk bir ay ücretsiz denmesine rağmen bizden ücret talep edilmişti. Kulp için gelen servis, kullanıcı hatası olmadığını söyleyip değişim yaptı; fakat yanlış ürün takıldığı için bir kez daha değişim yapılmak zorunda kalındı. Şu an çekmece için servis özellikle ücret alınacağını belirttiği için tekrar servis çağırmadım.

Kaliteli ürün almak isterken bu kadar sorun ve mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Arçelik’in hem garanti kapsamını hem de parça/servis ücretlendirmesini gözden geçirerek, çekmece kırılmasıyla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.