Arçelik Değişim Sürecinde Verilen Sözler Tutulmadı, Çözüm Bekliyorum

Arçelik 1210 KMX çamaşır kurutma makinemden gelen ses şikayeti üzerine, 11.12 tarihinde gelen servis ürün için değişim kararı verdi ve bunu onayladı. Sonrasında müşteri hizmetleri, aynı modelden ellerinde olmadığını, bunun yerine bir üst versiyon yeni çıkan modeli göndereceklerini söyleyince biz de bu teklifi kabul ettik.

Yaklaşık bir hafta sonra, bu kez bu modelin de stoklarında olmadığını, para iadesi yapmak istediklerini ilettiler. Biz para iadesini kabul etmedik, bizi tekrar arayacaklarını söylediler; ancak herhangi bir dönüş yapmadılar. Üç gün sonra biz tekrar arayıp durumu sorduğumuzda, bu defa 11 kg’lik bir makine göndereceklerini ve ayrıca 2400 TL para iadesi yapacaklarını, bunu kabul edip etmediğimizi sordular. Bu teklifi de kabul etmedik.

Biz Arçelik’ten, ilk başta servis tarafından değişim verilen ürünümüz için aynı modelin yeniden temin edilmesini ya da verdikleri söz gibi gerçekten üst model bir makinenin gönderilmesini istiyoruz. Sürecin uzatılmadan, verilen sözlere sadık kalınarak net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.