to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesinde Artan Plastik Kokusu Ve Sağlık Endişesi
Arçelik cm 6964 k Resital model çay makinesini 2024 yılında Selamiçeşme’deki Arçelik şubesinden satın aldım. Ürünü bir süredir kullanıyorum. İlk zamanlarda belirgin bir sorun yokken, son dönemde cihazdan gelen plastik kokusu giderek artmaya başladı. Özellikle su kaynadığında bu koku çok yoğun hale geliyor ve suya da geçtiğini hissediyorum.
Gıda ile temas eden bir üründe bu seviyede plastik kokusu olması hem rahatsız edici hem de sağlık açısından ciddi soru işaretleri yaratıyor. Bu kokunun uzun vadede zararlı olup olmadığı, solunum ya da tüketim yoluyla herhangi bir risk oluşturup oluşturmadığı konusunda endişe duyuyorum.
Ürünü birkaç kez sadece su kaynatarak test ettim, ancak koku hiçbir şekilde azalmadı ve devam ediyor. Bu nedenle bunun geçici ya da normal bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünü aldığım Selamiçeşme şubesinin bulunduğu bina daha sonra yıkıldığı için mağaza üzerinden de bir muhatap bulamıyorum. Arçelik çağrı merkezi veya yetkili servis ile şu ana kadar bu konuyla ilgili bir görüşmem olmadı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle çay makinesini artık güvenle kullanamıyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve bu koku sorunu nedeniyle çay makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kokunun kaynağı ve sağlık açısından risk durumu hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Konuya hızlı ve çözüm odaklı şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkili servisi süreç boyunca oldukça ilgiliydi. Benimle hızlı bir şekilde iletişime geçtiler, düzenli olarak arayıp bilgilendirme yaptılar ve destek olmaya çalıştılar. Ürünün birçok parçasında arıza olduğu tespit edildi ve gerekli parça değişimleri yapıldı. Tamir süreci de genel olarak hızlı ilerledi. Ancak işin maddi kısmı beni çok memnun etmedi. Değişen parçalar için yaklaşık 3000–3500 TL civarında bir ücret ödedim. Sonuçta bu ürün yalnızca bir su ısıtıcısı olduğu için, bu kadar yüksek bir tamir maliyeti bana fazla geldi. Daha önce ciddi bir ödeme yaptığım için tamir yolunu tercih ettim ama açıkçası yenisini almakla arasında çok büyük bir fark kalmadığını düşünüyorum. Şu an cihaz çalışıyor olsa da, tekrar benzer bir arıza yaşarsa yeniden tamir ettirmeyi düşünmüyorum. O durumda doğrudan yeni bir ürün almayı tercih ederim. Servisin ilgisi ve iletişimi konusunda olumlu düşünüyorum; ancak fiyatlandırma açısından aynı memnuniyeti hissedemedim.
