to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızaları ve Yanıltıcı Servis Süreci
2021 Yılında Arçelik’ten, 8051 ykı model kurutmalı bir çamaşır makinesi aldım. 2024 Yılında 4 yıl ekstra garanti uzatma satın aldım. 2021 Yılından bu yana yaşadığım arızaların özeti aşağıdaki gibi;
1. Makine sürekli daire sigortasını attırır.
2. Makine sürekli çalışmayı yarıda keser.
3. Makine çalışır vaziyetteyken deterjan çekmecesi, üst tabla, dokunmatik pano yüksek ısıya ulaşarak erir. (Yanlış duymadınız eriyip yamulur)
4. Makine kıyafetleri sıkmaz ve ıslak verir.
5. Makine servisten geldiği gün zangır zangır sallanarak çalışır ve içinden kıyafetler delik deşik ve yağ lekeleri içerir vaziyette çıkar.
6. Makinenin en sağlıklı çalıştığı dönemi dahi şöyle izah edebilirim, makine çamaşırları yıkar, program biter, kalan dakika "0" olur, ancak makine rölantide çalışmaya devam eder, kapanmaz.
Elimde bulunan 9 adet servis fişinde yapılan parça değişimlerinin özetini hazırladığım görseli ekliyorum, lütfen üşenmeyin inceleyin. Örneğin, 4 defa ana kart değişimi yapıldığı gibi yer yüzünde nadir bulunur bilgilere erişebilirsiniz.
Servisler nasıl çalışır; usul nedir etik nedir bilmezler, usulü kendilerine uydururlar. Örnek vermek gerekirse; çamaşır makinenizi sizden 26 Mayıs tarihinde alır ancak servis formuna sizin ağzınızdan; "4 Haziran tarihinde teslim ettiğim ürünüm" diye not düşerler.
4 Haziran'da sağlam diyerek size teslim ettikleri makine bir saat içinde çamaşırlarınızı delerek parçalar, gelip makineyi teslim almazlar. "Yarına Randevu vermemizi ister misiniz? " derler. Sorunu görür, parça sipariş verdik diyerek giderler, servis süresini kısa göstermek amacıyla ürünü götürmezler. Evinizde, şu anda kullanmayın denilen bir ürünle sizi bırakıp giderler. Onarım durumuyla alakalı gelen linke bir bakarsınız 8 Haziran'da sipariş verilen parça serviste olacak görünür, 9 Haziran'da sizi arayarak parça siparişi vereceğiz, bölge müdürümüzden onay bekliyoruz derler. Sonra bir daha linke bakarsınız teslim süresi 16 Haziran olmuştur. 26 Mayıs tarihinde servise teslim ettiğiniz ürününüz halen çalışmıyordur. Siz 2026 yılında akrabalarınıza sepetlerle çamaşır taşıyıp yıkatıyorsunuzdur. Haklarını yemeyelim; servise isyan ederseniz "Sizi anlıyoruz" derler.
Avukatla görüştüm, tüm evrakları topladım; Tüketici Hakem Heyeti'ne gereken başvuruyu e Devlet üzerinden bugün tamamlayacağım. Ötesi gerekirse mahkeme. Tüketiciyi mağdur etmekten böylesine zevk alan, satış sonrası destek süreçlerinde böyle izansız firmaları şikayet edin, uğraşın.
Tüm servis formları, defalarca değişen parçalar, mesajlaşmalar, hatalı bilgiler ışığında hakkımı her yerde arayacağım.
Taktım kafayı bu işe, hobi olarak uğraşacağım. :)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla alakalı Arçelik tarafından arandım ve talebimin inceleneceği bilgisi aktarıldı. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. CİMER üzerinden, konunun takibi adına Ticaret Bakanlığı'na bildirimde bulundum.
Avukat'tan destek aldım ve yazılı olarak da kayıtlara geçmesi adına, talebimi mail ile Arçelik'e ilettim.
Uzun süren mağduriyetten sonra, makinem bugün itibarıyla benim tercih ettiğim başka bir modelle değiştirildi. Umuyoruz sağlıkla kullanabiliriz.
