to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Toz Ve Tüy Çıkarma Sorunu, Servisin İlgisiz Tutumu Ve Para İadesi Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Arçelik’ten bir çamaşır makinesi satın aldık. İlk ay şehir dışında olduğum için makineyi fiilen yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri çamaşırların üzerinden inanılmaz derecede toz ve tüy çıkıyor, evde çamaşır katlayamaz hale geldim. Yıkadığım her şeyden toz çıkıyor, kıyafetleri giydirdiğimde çocuklarım baştan aşağı toz içinde kalıyor ve alerjik oldukları için sürekli hapşuruyorlar. Daha önce de çamaşır makinemiz oldu, ilk defa çamaşır yıkamıyoruz, hiçbir zaman böyle bir sorun yaşamadık.
Sorun bende olabilir diye düşünerek önce toz deterjanı değiştirdim, fayda etmedi. Ardından sıvı deterjana geçtim, yine düzelmedi. Sürekli kazan temizliği yaptım, buna rağmen hiçbir şekilde değişiklik olmadı. Kıyafetlerimiz, havlularımız, nevresimlerimiz resmen çöp oldu, çamaşırların üzerine yapışan bu tüy ve tozlar çırpınca da çıkmıyor, kumaşa yapışıp kalıyor, çamaşırlara bariz şekilde zarar veriyor.
Bu süreçten sonra Arçelik servisini aradık ve 2 Eylül 2026 tarihinde servis eve geldi. Ancak gelen servis personeli bizi dinlemeden, sadece makineye dıştan bakarak sorunun makinede değil bizde olduğunu söyledi ve çamaşırların arasından peçete unutmuş olabileceğimizi iddia etti. Çamaşırları makineye koyarken özellikle kontrol ettiğimi, böyle bir durumun mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen alaycı bir tavırla konuşmaya devam etti. Kazanın çamaşırlara zarar verebileceğini söyleyip kazanı kontrol etmesini rica ettim, buna da “asla olmaz” diyerek yaklaştı. Pompa kısmını açmasını da ben özellikle rica ettim, eğer dediği gibi peçete olsaydı kalıntılarının orada olması gerektiğini söyledim. Israrım üzerine pompa kısmını açtı ve su tertemiz çıktı, hiçbir kalıntı yoktu.
Tüm bunlara rağmen “sorun çamaşırlarınızda, kazan temizleme deterjanı kullanın, cihazda problem yok” diyerek konuyu kapattı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşadığımı, sürekli çamaşır çırpmaktan yorulduğumu, çamaşırların yıprandığını ve çocuklarımın bu durumdan etkilendiğini defalarca dile getirmeme rağmen bize çözüm sunulmadı, sorun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışıldı.
Arçelik markasına güvenerek yüksek meblağlar ödeyip ürün alıyoruz ancak yaşadığım bu süreçte ne ürünün ne de verilen hizmetin arkasında durulduğunu göremedim. Bu nedenle artık değişim ya da onarım gibi bir çözüm istemiyor, kullandığım çamaşır makinesi için para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zarar gören çamaşırların da dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim 3 çocuklu bir ev bir an önce para iadesi talep ediyorum çünkü ayıplı ürün nasıl olur da tüm yıkanan her şey toz içinde çıkar ve servis kullanıcı hatası deyip gidebilir aynı çamaşırları annemin makinesinde yıkadım Samsung marka resimlerini ekleyeceğim nasıl benim hatam olabiliyor aynı çamaşır aynı deterjan ama Samsung markada gayet temiz ve tozsuz tüysüz yıkanırken kılsız yıkanırken Arçelik'te bu kadar tozlu ve pis çıkabiliyor ve bu benim hatam oluyor bir an önce ücret iadesi talep ediyorum aksi takdirde tüketiciler heyete başvuruda bulunacağım fotoğrafları ekledim Arçelik'in yıkadığı çamaşıra annemin evinde bulunan Samsung markalı çamaşır makinesinin yıkadığına bakın her şey aynı ama makineler farklı bu nasıl bizim hatamız olabilir?
Lütfen bu konuya bir açıklık getirin aynı çamaşır aynı deterjan aynı binada bulunan iki farklı cihaz aynı su ve nasıl kullanıcı hatası açıklayın lütfen
Kazan temizleme defalarca kez yaptım ama deterjanı varmış bütün problem buymuş dedi servisiniz deterjanla kazan temizleme yapıyor şu an cihaz bitirdiği takdirde tekrardan çamaşır yıkayıp ekleyeceğim görselini
Yani her şeyi tüketicinin üzerine yıkıp ürününün ayıbını kabul etmeyen bir firma halinemi geldi Arçelik ne durumda alıyor insanlar binbir zorlukla alınan bir ürünün bu şekilde çıkması ne kadar zor bir durum kendinizi bizim yerimize koyun yıpranan maf olan çamaşırlarımızda cabası bir an önce çözüm bekliyorum zamanın uzamasınıda kabul etmiyorum bebekli çocuklu bir evde çamaşır makinesiz olmaz lütfen Arçelik Ürününüzün arkasında durun
Ne yazık ki deterjanlı kazan temizliğinden sonra çamaşır yıkadım gene tozlu
Kıyafetlerimizde minik delikler havlularda deforme mevcut
Görselde ekli yıpranmalar
Bu şekilde
Makine kıyafetlere zarar veriyor o yüzden tozlanma mevcut kesinlikle servisin tutumundan sonra değişimde kabul etmiyorum iade yapılacak haklarımız farkındayım ayıplı ürün iade hakkım var bir daha asla Arçelik almayacağım
