to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Motor Arızası Ve 25.000 TL Değişim Teklifi
Arçelik/Beko marka YPS 9103 model çamaşır makinemin motoru 7 yıl içinde 3 kez arızalandı. İlk üç arıza garanti süresi içinde yaşandığı için motor her seferinde garanti kapsamında değiştirildi. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan şekilde arızalanmasını normal bulmuyorum.
Garanti süresi bittikten sonra yaşanan son arıza için geçtiğimiz perşembe günü İstanbul Pendik’teki yetkili servis tarafından incelenen makinem için bugün tarafıma yaklaşık 25.000 TL bedelle sıfır makine teklifi iletildi. Yıllar içinde aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmış olmama rağmen, şimdi bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Çamaşır makinemin tüm servis ve arıza geçmişinin detaylı olarak incelenmesini, motorda yaşanan tekrar eden arızaların nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücret ödemeden, müşteri memnuniyeti çerçevesinde makinemin değişim veya daha uygun bir çözüm kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka YPS 9103 model çamaşır makinemde yaşadığım tekrarlayan motor arızaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Makinenin motoru bugüne kadar üç kez arıza yapmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve makinem şu anda çalışmıyor. Bir çamaşır makinesinin üç kez motor arızası vermesi ve buna rağmen tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Firma ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, hem yaşadığım tekrar eden arızalar hem de makinenin kullanım süresi dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi ve tarafıma 25.000 TL karşılığında sıfır makine verilmesi teklif edildi. Sürekli arıza yaşayan bir makine için yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Dün yaptığım son görüşmede, konunun üst makamlara iletilerek yeniden değerlendirileceği söylendi. Bugün ise ücretsiz değişimin yine mümkün olmadığı, aynı teklifin geçerli olduğu bildirildi. Sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, tekrar tekrar arıza yaşayan bir ürün için kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Tekrarlayan motor arızaları nedeniyle sorunlu olduğu açıkça belli olan çamaşır makinem için ücretsiz değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde en azından makul bir çözüm ve gerçek anlamda müşteri odaklı bir yaklaşım ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mağduriyetim giderilmedi
