to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Çamaşır Lekeleri; Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Annem için yaklaşık 3 yıl önce Arçelik Ortaçeşme bayisinden satın aldığımız Arçelik marka çamaşır makinesinde, deterjan çekmecesinin bulunduğu su haznesindeki vidalar ve metal aksamlarda ciddi bir paslanma sorunu oluştu. Makine çalışır durumda olmasına rağmen, bu paslanma nedeniyle çamaşırlarımızda pas lekeleri oluşuyor ve eşyalarımız zarar görüyor. Makineyi ilk günden beri dikkatli kullanmamıza rağmen, paslanmanın varlığını çamaşırlardaki lekeler belirginleşince fark ettik.
Henüz 3 yıllık bir çamaşır makinesinde bu seviyede paslanma yaşanması, kullanılan malzemenin dayanıklılığı ve üretim kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ürünün asıl amacı çamaşırları temizlemekken, biz şu an her yıkamada eşyalarımızın kirlenmesi ve maddi olarak zarar görmesiyle karşı karşıya kalıyoruz.
Sorunla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümüzde, yaşadığımız durumun kendi sorunları olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar ve adeta yüzümüze kapatır gibi hiçbir çözüm sunmadılar. Problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz; paslanan parçaların teknik açıdan incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun açıkça ortaya konulmasını ve bu çerçevede mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Makinemizdeki paslanma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, zarar gören çamaşırlarımız için mağduriyetimizin değerlendirilmesini ve tarafımıza net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal tüketici haklarımız kapsamında gerekli başvuruları yapacağımızı, ilgili kurumlara şikayette bulunacağımızı bildiriyoruz.
Konuyla ilgili tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime istinaden arandım ücret karşılığında yetkili servis tarafından bakılacak ücreti mağdur olan bizler ödeyeceğiz üretim hatası olan fotoğraflarda gözüktüğü gibi vidaların mağduriyetini müşteriye yansıtmaktadır çözüm tabii ki de yapılmadıtüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız bu markayı bir daha asla ve asla evime almam hataların arkasında olan bir firma bile değil
