Arçelik Çamaşır Makinesi Ön Panel Arızası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Arçelik servisinden talebimiz oldu. Garantisi devam ederken çamaşır makinesinin ön paneli tamamen dokunmatikten oluştuğunu, ön panelin dokunmatik ekranının çoğu zaman algılamadığını, algılayıp çalıştığı zamanda da geç işlediğini, ayrıca ekranın içten kararmış olduğunu bildirdik. Garanti kapamasında işlem yapamayacaklarını bildirdiler.

Daha sonra yani geçen Haziran ayında makine tamamen çalışmaz hale geldi. Tekrar Arçelik servisini çağırdık. Servis çamaşır makinesinin içindeki iki ana kart parçasının ve ön ekranın değişmesi gerektiğini bildirdi ve 8.000 TL masraf çıkardı. Ayrıca makineyi 1000 TL gibi fiyata bizden almayı teklif ettiler. Biz bunu kabul etmedik ve Arçelik'le görüşmelerimiz sonucunda memnuniyet garantisinden faydalanarak çamaşır makinesini servise gönderdik.

Daha sonra Konya Ereğli Arçelik servisi telefonla bize ulaşarak 3 parçanın değişeceğini, içindeki iki ana kart ve ön ekranın yani toplamda üç parçanın değişeceğini bildirdi. Çamaşır makinesini tamir edilip evimize getirdiklerinde ön ekranı değiştirmediklerini garanti kapsamına girmediğini bildirdiler.

Biz bu konuyu Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp ilettik. Kendileri bizi on kereden fazla arayıp durumu sordular anlattık. Ancak onlar da yardımcı olmadılar.

Sonuç olarak yaklaşık bir ayı geçmiş süredir makineyle ilgili problemimiz devam etmektedir ve mağduruz ancak Arçelik müşteri hizmetleri çamaşır makinesinin içten kararmış ve dokunmatiği kısmen arızalanmış ön paneliyle ilgili durumu kullanıcı hatası olarak görmektedir. Bu sebeple şikayetçiyiz.