to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi: Güvenlik Tehlikesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Evlilik için tüm beyaz eşyamı Arçelik'ten aldım. Çamaşır makinesinden 6 ay önce duman ve yağ kokusu geldi. Çamaşırları yırtıyordu. Yetkili servis çağırdık. Tüm ısrarlara rağmen normal dediler ve gittiler. Bugün aynı sorun tekrar oldu. Çamaşır bittiğinde kapağı açtım ve evi duman bastı. Fişi çektim. Şalteri indirdim. Koku makineden geliyordu. Çok korktuk. Evi boşalttık. Çağrı merkezini aradığımda garantinin 1 ay önce bittiğini söylüyorlar. Ücret istiyorlar. Kurumsal bir marka nasıl olur da 6 ay önce aynı sorunu veren makineye normal diyebilir ve şimdi para isteyebilir? Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti, ilgili mahkemeler yoluyla hakkımı arayacağım. Benim ailemin canı ve sağlığı her şeyden daha önemli. Beni bu duruma sokamazsınız.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün kontrol için geldiler. Teknik servis elemanı körüğün yandığını tamburun yamulduğunu söylediler. 6 aydır makineyi bana bu şekilde kullandırtıyorlar. Evde yanıp kül olsaydık mutlu olacaklardı sanırım. Teknik servis bunun değişmesi gerektiğini fabrikaya yazacağını söyledi. Değişim onaylanmazsa 6 ay önceki duman ve son arızadaki dumanın videosunu zaten çekmiştim. Bir önceki servisin normaldir sorun yok raporuda mevcut. Tüketici Hakem Heyeti ile mağduriyetimin giderilmesi için hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Çağrı merkezi araması dışında herhangi bir gelişme yaşanmadı. Her arandığımda bölge onayı bekleniyor deniliyor. Makine mühendisleri odasından kullanıcı hatası olmadığına dair rapor aldım. Ama Arçelik yetkilileri bir değişim onayı veremediler. Sanırım makineyi sıfırdan yeniden üretmeye çalışıyorlar. 1.5 yaşında bebeğin çamaşırlarını elimizde yıkıyoruz. Hayatımda böyle bir süreç yaşamadım. Daha ne kadar mağdur edileceğiz süreci takip ediyoruz.
1 hafta sonunda arayan yetkili servis ücretli parça değişimi yapma kararı aldığını söyledi. Yardımcı olmadılar. Evim ve ailemin bu firma açısından çamaşır makinesi kadar değerli olmadığını gördüm. Benim için bir daha kapısından geçilmeyecek firmalar arasında eklendi. Alışveriş yaparken bin kere düşünmeniz gerekiyor. Benim için bu süreç mahkeme yolu ile devam edecektir
Teşekkürler
