Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Vaadi Sonrası Tamire Yönlendirildim, Mağdur Oldum

6 Şubat 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Arçelik bayisinden aldığım 12140 model çamaşır makinesi, satın aldığım günden bu yana doğru düzgün sıkma yapmıyor. Her yıkama sonrasında çamaşırlarım ıslak ve ağır şekilde çıkıyor, bu durum artık günlük hayatımı zorlaştırır hale geldi.

Bu sorun nedeniyle Arçelik servisi iki kez eve geldi, farklı uygulamalar yapıldı ve "tekrar olursa arayın" denildi. Sorun devam edince tekrar başvurdum, bu kez değişim için servis geldi ve yaklaşık 1 saat boyunca programı baştan sona izleyerek kayıt aldılar, makinenin yine sıkma yapmadığını kendileri de gördüler. Sonunda cihazın değişime uygun olduğunu söylediler. Ancak iki gün sonra Arçelik tarafından telefonla aranarak ürünün değişmeyeceği, sadece tamir edileceği bildirildi. Hem servis ekibinin değişim uygunluğu demesi hem de sonradan bu kararın geri çevrilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Tüm kayıtlarım sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden görülebilmektedir. Ben artık bu ürünün tamir edilmesini değil, daha basic, kilogram kapasitesi daha düşük ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.