to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Arçelik marka 9140 pmg model çamaşır makinesini Arçelik bayisinden aldım ve yaklaşık 9 aydır ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Makine arızalandıkça yetkili servis defalarca kez geldi ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Bu süreçte önce makinenin ayakları değişti, ardından üst kapak değiştirildi. Daha sonra amortisörleri, en son da kayış ve kayış motoru değiştirildi. Buna rağmen makine aynı hatayı vermeye devam ediyor ve ürün sorunsuz şekilde kullanılamıyor.
Müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde, ürün değişimi talebim “6 ayı geçtiği için değişim yapılamaz” denilerek reddedildi. Ayrıca bana, değişim yapılabilmesi için aynı parçanın 3 kez değiştirilmesi gerektiği söyleniyor. Sürekli farklı parçalar değiştirilmesine rağmen sonuç alamıyor olmama karşın, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.
Elimde ürünün faturası, servis formları ve kayıtları dahil tüm belgeler mevcut. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün sürekli arıza vermesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle, çamaşır makinemin değişimini ya da güncel fiyat üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir şekilde şikayetimle alakalı bir çözüm olmadı aynı hatalar devam ediyor hatta yetkili servis aradığında parça değişimi yapıldıktan sonra sizleri 2 veya 3 gün içinde tekrar arayacağız kontrol etme amacıyla ama sizler aynı hatalar devam ediyorsa yetkili servisin WhatsApp numarasını verdi buraya video çekip mutlaka atın söylendi attım ve 4 5 adete yakın ama tarafıma hala konuyla alakalı bir dönüş bile olmadı ve sorunum hala devam ediyor
Ürünümde hala ses var dengesiz yük diyorlar evde 2 kişiyiz ve ürünleri kıyafet ise kıyafetlerle beraber atıyoruz havluları havlularla beraber ama ne yazık ki bizleri yine aradıklarında 35 yıllık usta teknisyenlerimizede sorduk dengesiz yükleme diyorlar deyip değişip yapamayacaklarını dile getiriyorlar konuyla alakalı ürünümün değişimini ve yardımlarınızı tekrardan talep ediyorum
